其实并不是只有151这个号码莫名出现订购多个上网套餐的问题,石先生的另一随时在用的188的移动手机号,在2015年11月23日至24日江西移动系统优化升级期间,竟然也莫名订购了八个180元、一个280元的上网套餐。
江西网络广播电视台讯(记者陶望平)在移动系统升级不能办理业务期间,我的移动手机号莫名订购了多个上网套餐,可直到10086短信告知我欠费2240元,仍不停机,还一直在扣费。江西的石先生22日无奈地向江西网络台记者反映自己的遭遇,对于这些问题,移动公司方面未给出合理解释。
今年4月,在广东深圳工作的石先生收到了家人从江西老家寄来的手机号15107954188。我4月23日上午收到了这个手机号,还用该号码拨打了电话,当天下午我收到10086的短信说该号码产生高额费用,马上要欠费停机了。而这时,石先生发现,这个此前一直闲置在家未用的手机号已经产生了2240元的欠费。
2016年4月23日,石先生查询发现手机欠费2240元。
石先生查询发现,原来2015年11月24日12:40左右,他的这个手机号莫名地订购了两个280元、一个180元的高额上网套餐,导致他的手机产生巨额欠费。而这个时间,却处于中国移动江西公司系统优化升级的时间段。根据移动公司的公告,2015年11月23日16时至11月24日14时,系统优化升级期间是不能办理业务的。
中国移动江西公司系统优化升级公告
在不能办理业务的时间段,我的手机居然无故办了多个上网套餐,还出现了两个280元的一样的套餐。我的这个手机号信用额度用掉了,移动应该给我停机,可却也没有,而是一直扣费。感到纳闷的石先生多次拨打10086反映问题,却没有得到合理解释。
因为担心下个月(5月)继续扣费,石先生当时要求移动方面取消这几个莫名产生的套餐,却遭拒绝,10086客服说有历史欠费,套餐不能取消。
5月初,石先生又拨打了10086,在石先生的一再要求下,对方才取消了这几个套餐。
最近,石先生又向移动方面反映上述问题,得到的答复是只同意减免重复开通套餐的870元。870元是怎么来的,也没告诉我。
其实并不是只有151这个号码莫名出现订购多个上网套餐的问题,石先生的另一随时在用的188的移动手机号,在2015年11月23日至24日江西移动系统优化升级期间,竟然也莫名订购了八个180元、一个280元的上网套餐。
石先生说,2015年11月25日他发现188的手机号产生高额费用后,当即拨打10086投诉,得到的答复是由于移动系统升级导致的,减免该号码当天产生的所有费用。
同样的时间点、同样的问题,移动公司给出的处理结果却大相径庭,我不明白移动公司的处理依据是什么?石先生苦恼地告诉江西网络台记者。
就石先生向记者反映的情况,江西网络台记者22日下午致电江西移动10086。系统升级期间,一般来说是不能办理业务的,升级完了可以。工号为3207的10086客服人员说道。
可客户在我们系统升级期间,登录手机营业厅自助方式,执意操作开通了手机流量套餐,导致重复订购,产生了870元的费用。对于为何欠费后又一直没有停机的问题,工号为1015的江西移动10086值班经理称,石先生这个手机号的综合授信额度是600元,欠费达到600元之后将停机,后台处理部门查到机主有主叫10086人工台要求强行开机。
可即便强行开机,有效时间也只有24小时。难道之后还能持续扣费?对于记者的疑问,该值班经理称,她通过后台只能查到这些情况,公司后台处理部门给出的最终处理意见是减免870元费用,余下的费用机主需要缴纳,不缴纳的话,产生的欠费会一直挂在机主身份证名下。
该值班经理介绍称,目前显示该手机号已为账户销户状态,过一段时间该手机号会再次投入市场使用。
对此事的进展,江西网络台记者还将持续关注。