北京导游辱骂游客首次进不文明记录 趣闻

国家旅游局昨日通报称，今年2月谩骂游客的北京导游王瑶已被纳入旅游不文明行为记录，成为首个被纳入旅游不文明行为记录的旅游从业人员。

今年2月，一段导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，一车辆行驶在明十三陵景区内，乘客要求下车游览，导游却暴怒，边冲向后排边爆粗口，并辱骂游客：你是不是想死。后经北京市旅游委查证核实，该事件发生于2016年2月11日，涉事导游名叫王瑶，张家口人，为正规注册导游。

随后，北京市旅游委执法大队根据《中华人民共和国旅游法》和《北京市旅游管理条例》相关条款，对王瑶处以1万元人民币罚款并吊销导游证的行政处罚。根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第三条、第九条的规定，经旅游不文明行为记录评审委员会审定，将王瑶列入旅游不文明行为记录，信息保存期限自2016年9月2日至2020年9月1日，年限为4年。

国家旅游局相关负责人表示，导游王瑶未经旅行社委派私自承揽导游业务，为一日游散客团队提供导游服务，并在旅游服务过程中谩骂游客。随后其谩骂游客视频在网络广泛传播，造成了极其恶劣的社会影响，严重损害了导游群体的形象。

今年5月，国家旅游局修订发布的《旅游不文明行为记录管理暂行办法》，将适用范围扩大至包括游客和从事旅游经营管理与服务的工作人员。旅游从业人员在从事旅游经营管理和服务过程中因违反法律法规、公序良俗、职业道德，造成严重社会不良影响的行为，也将纳入旅游不文明行为记录。王瑶成为《办法》修订后首个被纳入旅游不文明行为记录的旅游从业人员。

截至目前，纳入旅游不文明行为记录的人数共有20个。

文/本报记者赵婷婷