投递服务延误总出现丢失短少 综合

昨日从省邮政管理局获悉，今年二季度，省邮政业消费者申诉中心通过12305邮政业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱，共受理消费者申诉1970件，其中涉及快递业务问题的有459件。在申诉问题中，投递服务、延误、丢失短少三类问题为主。

据介绍，二季度申诉中心共受理关于快递业务的有效申诉为468件，环比下降41.4%，投递服务、延误、丢失短少三类问题合占快递服务有效申诉的半数以上。与今年一季度相比，延误和投递服务的有效申诉量均有所下降。

这其中，用户申诉主要反映在投递延迟、虚假签收、不提供上门服务、派送人员服务态度恶劣、未经收件人允许让他人代签等方面。针对上述问题，省邮政管理局将对申诉率居高不下且不重视整改的企业重点监控，增加检查频次，维护消费者权益。