老年旅游规范真的都管用吗？ [哈哈镜]

2016年9月5日讯，连续乘坐汽车时间不应超过两个小时、乘坐火车连续超过8小时应安排卧铺、客车座位宜保持15%的空座率、100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务……2016年9月1日起，《旅行社老年旅游服务规范》（下称《规范》）正式实行，这是一份由国家旅游局发布的首个全国*“老年游”行业推荐标准。

老年旅游团随团医生作用如何？?制图关印

随着我国老龄化程度的加深，老年旅游市场的发展进入快车道；与此同时，老年人出游遭拒、遭骗、遭强制消费、需求得不到满足的事件也屡屡见诸报端。那么这份行业标准出台的背景何在？真的能管用吗？

今年4月，国家统计局发布的《2015年全国1%人口抽样调查主要数据公报》显示，60岁及以上人口占样本量的16.15%。

在旅游市场上，老年客流的比重更是远超这一比例。“我们公司一年的流量是8万多人，老年客流的比重大概能达到1/3。”北京国都之旅国际旅游有限公司总经理麻丽丽在接受北京晚报记者采访时表示，虽然老年客流已经成长为非常重要的客群，但有90%的旅行社仍在按照常态化的方式去对待这一客群，也也就是即将老人插到常规团里，而不是开专门的老年团。

“北京是老年人首选的出游地点之一，他们的旅游需求是圆梦，是来看毛主席纪念堂、故宫、长城、颐和园这些有代表*的景点，但这些5A级的景点老年人游览起来其实是有困难的。”麻丽丽举例道，“比如天安门-故宫的游览，旅游车要停在前门的位置，这就意味着老年人要走地下通道排队进天安门广场，然后再排队进毛主席纪念堂，之后再走地下通道穿过天安门去游览故宫，这样时间就会特别长。”

显然，跟着常规团并非最佳方案。“老年旅游者跟一般旅游者有相同的需求，同时年纪大了就意味着老年人在生理和心理上跟一般旅游者有差异。”中国社会科学院旅游研究中心学术顾问刘德谦对北京晚报表示，“比如老年人行动迟缓、反应慢，这就需要旅游节奏慢一些、对他的提醒帮助多一些。而现在旅行社接纳老年旅游者大部分是放到多样年龄构成的旅行团里去，并且还经常多加团费、忽悠老年人购物，显然对老年人的特殊需求是考虑不周的。”

去年12月《规范》草案提交全国旅游标准化技术委员会，刘德谦作为委员参与了草案的审查，在他看来，《规范》）的出台就是要用一种提倡的方法，来推动老年旅游服务的标准化、引导更多的旅行社推出适合老年人的专门化产品。

在麻丽丽看来，这是行业必然的转型方向。“现在大多还是以产品为导向的，比如走哪条线路、住五星酒店、每餐30块等等，但将来一定是以人群为导向的，比如专门的老年团、亲子团、客人的体验必然会好很多。”