张庭回应投诉获赞 综合

9月6日，有消费者崔小姐向全明星探曝料称，在使用了女星张庭公司生产及代言的TINSECRET面膜后，面部出现了过敏症状。当日晚21点13分，张庭回应投诉表示自己的产品依法合规三证齐全，会继续联系崔小姐，帮助对方解决售后问题。

据全明星探报道，崔小姐自称此前用了张庭研发的品牌TST活酵母，且每天都会拍一张照片进行对比，她发现自己在使用产品前脸上只有几颗痘痘，但是用了一个半月后痘痘却加倍增多。为此，崔小姐与TST客服进行了沟通，对方表示这是正常的排毒现象。崔小姐去医院就诊后被诊断为皮肤发炎，需要医院治疗。

对此，张庭发长文回应：这一刻，真相比情绪更重要

今天崔小姐的投诉，让我们成了当事人。除了媒体采访中我们已经表达了一些想法外，我还想说说我憋了很久的话。

我很小的时候就知道生活的复杂与艰辛。父母走街串巷卖小吃养活我们姐妹，我清楚记得客人再来一份的声音，清脆又悦耳;我也清楚记得父母对客人殷勤相迎，笑脸相送。我那个时候就知道信任的价值，也知道笑容背后的汗水和苦涩。但是，以信立世，以笑对人，是父母送给我的最好礼物，我至今秉持于心。

做TST面膜，不是心血来潮。我是女人，我知道美丽、青春并不只是皮肤的松紧和明暗，而是给我更多面对磨难的信念和坚持。所以，老老实实做事，踏踏实实做企业。从做TST第一天开始，我们就把依法合规三证齐全作为我们的底线，但我们更关注用户的体验效果与感受。我们请专业的第三方检验检疫机构做卫生安全*试验，做急*皮肤刺激*测试，都是确保我们的产品可以让用户安全放心使用。但是每个用户的肤质不同，所以会对化妆品产生不同反应。当用户因为各种原因出现皮肤问题的时候，我们不推诿，我们都在竭尽所能查明真相，让用户问题得到妥善处理。一次处理不行，两次，两次不行就三次，三次不行，我们仍会全力帮助。没有人敢把上帝推走，我在演艺圈历经28年，我知道千夫所指的力量，我更知道善意待人的价值。

很多人都说明星创业自带光坏，我却以为这是温柔一刀。说话不能出错，产品不能出错，做人不能出错。每一个微小事件都被舆论重构和扩散，而明星带动的品牌效应，在这个放大的效果中，又显得微小和易碎。但是，为了我想象中的美丽事业，我会向身边的每一位创业者好好学习，研究产品、研究商业、研究用户，全力担负起这份不能承受之重。

最后，感谢媒体与公众的监督。对于崔小姐经历的事情，我们不会事尽于此，我们仍会继续联系崔小姐，让事圆人满，皆大欢喜。

林瑞阳稍后也在朋友圈晒出了张庭的微博截图力挺爱妻，称自己为有这样一位坚持、坚定、坚韧的爱人骄傲和幸福。

对此，有网友表示所有护肤品不是所有人都适应，大牌也是如此，我用TST半年了，感觉非常好。都是在妒忌，产品太好用了，才会有人来抹黑的好样的，出了问题，能坦然面对，不推脱责任，不袖手旁观，做一个有良心的企业。

据悉，TST产品是张庭公司自主研发的，目前除了张庭外，包括其老公林瑞阳、小陶虹、曹格以及吴速玲等明星都已经入股加入了TST这个品牌。