深圳第二季度医疗行业公众满意度公布 好资讯

导语：深圳今年二季度医疗行业公众满意度公布，公立医院满意度略高于社会办医院，6医院获赞，5家医院数据不合格被差评，另外，深圳建国泌尿外科医院、深圳曙光医院报送数据造假被通报批评。

9月9日，深圳市卫生和计划生育委员会通报了2016年第二季度全市医疗行业公众满意度的第三方监测结果，患者对深圳市医院诊疗服务总体满意。在参加调查的全市117家医院中，深圳市职业病防治院名列公立医院满意度第一位，深圳市五洲中西医结合医院名列社会办医院第一位，罗湖区卫生计生局则在医院主管部门中位列第一。另外，深圳建国泌尿外科医院、深圳曙光医院存在数据造假行为，被卫计委通报批评。

市民对医疗服务总体满意

今年第二季度，市卫计委委托第三方调查机构对全市117家医院共69256名门诊、住院患者进行了满意度调查。这些医院包括了57家公立医院、60家社会办医院（含2家驻深医院），但不含各类慢*病防治机构。

调查结果显示，全市医疗服务综合满意度为80.87分，比上一季度降低0.85分。患者对深圳市医院诊疗服务总体评价处于满意区间（非常满意100分、满意75分、基本满意50分、不满意25分）。公立医院满意度评分81.59分，社会办医院满意度评分78.28分，与上一季度相比，均略有下降。各家医院的满意度得分情况已同步在深圳市卫计委网站上公布。

市职业病防治院等6医院获赞

根据调查，医院主管部门评分排名前三的是：罗湖区卫生计生局、福田区卫生计生局、市医管中心。

公立医院满意度排名前三的医院分别是:深圳市职业病防治院、深圳口岸医院、深圳市南山区妇幼保健院；排名后三名的医院分别是:深圳市大鹏新区葵涌人民医院、深圳市宝安区福永人民医院、深圳市宝安区松岗人民医院。

全市社会办医院满意度排名前三的医院分别是:深圳五洲中西医结合医院、深圳中山泌尿外科医院、深圳希玛林顺潮眼科医院；排名后三名的医院分别是:深圳远大肛肠医院、深圳华南妇科医院、深圳德尚泌尿外科医院。

在改善医疗服务上，不少医院都在积极努力，让患者获得更好的就医体验。例如，深圳市第三人民医院住院便民服务中心在患者入院时发放《温馨卡》、出院时发放《温馨袋》；深圳市中医院借助互联网信息化技术，是深圳公立医院中首推挂号、缴费、查取报告、取药就医全流程零排队的医院，覆盖了自费和医保全人群。深圳市福田区中医院在院内电视屏幕上滚动播放自己的健康频道，为患者传递养生知识。宝安中医院（集团）启动智慧药房，为医院患者提供中药饮片代煎及送药上门等贴心、个*化、高效率的全方位服务等。

5家医院数据不合格被差评

根据调查，公立医院满意度排名前三的分别是深圳市职业病防治院（91.84分）、深圳口岸医院（89.02分）、深圳市南山区妇幼保健院（86.62分）；排名后三位的医院分别是:深圳市大鹏新区葵涌人民医院（73.70分）、深圳市宝安区福永人民医院（72.72分）、深圳市宝安区松岗人民医院（72.38分）。

全市社会办医院满意度排名前三的分别是深圳五洲中西医结合医院（88.45分）、深圳中山泌尿外科医院（88.35分）、深圳希玛林顺潮眼科医院（87.78分）；排名后三名的医院分别是深圳远大肛肠医院（61.73分）、深圳华南妇科医院（56.75分）、深圳德尚泌尿外科医院（45.00分）。

另外，市卫计委对5家医院进行了通报批评，其中，深圳建国泌尿外科医院、深圳曙光医院报送数据造假，存在多位患者联系方式为同一个手机号码，或者同一个患者有十多个手机号码的行为，被医院员工内部举报。而深圳福华中西医结合医院、深圳健丰医院、深圳永福医院推送数据不及时、手机填报率低、数据漏报严重造成调查无法进行。

此外，部分医院在改善服务方面获得表扬。如市中医院对就医流程进行一站式智能就诊体系，是深圳公立医院中首推就医全流程零排队的医院。宝安中医院（集团）启动智慧药房，为医院患者提供中药饮片代煎及送药上门等全方位服务等。