买餐券 省荷包也要顾权益

旅展抢购大饭店廉价餐券，但是实际消费时却发生服务缩水、业者歇业，该怎么办呢？高市府消保官建议消费者刷卡付费较能保障权益。

高雄市某大饭店销售每本(10张)新台币3500元的餐券，平均每张比现场消费便宜约70元，不少民众在旅展抢购。

不过却有消费者投诉前往消费时，服务缩水。高市府消保官殷茂干说，如果现场提供的服务和行销内容有出入，可以向市府或消保官举证投诉，争取自身权益。

也有消费者投诉花大钱买了餐券，数月后要去消费却发现餐厅停业，消费者投诉无门。

殷茂干说，市府受理过民众投诉，结果发现以现金消费的消费者于争议衍生时，比较难举证；建议民众尽量以刷卡消费方式购买，一旦出现消费纠纷时，可以寻管道申请成为争议款项，追回应有的权益。

他指出，在争议发生时，消费者可以向“发卡银行”申诉，发卡银行会透过“收单银行”为消费者争取权益。

不过，消保法在去年修法公告施行后，已针对定型化契约订定应载明、不得载明部分做了规范；换句话说，餐券、住宿券或礼券的票面都应载明履约保证，不管是同业间联保、公会联保或是银行联保等，都是对票券的保障。

殷茂干指出，自从去年消保法修法后，业者多已落实规范，如果业者没有依规定于票券载明，经要求改正未改正者就要依法被裁罚新台币3万至30万元以下，如果业者未从，还会被加码裁罚。

有民众投诉，购买时是以“每客”为单位交易餐券，数月后，业者调涨售价；当消费者前往消费时，餐厅要收取涨价后的价差。殷茂干说，依规定业者应该负担价差，消费者无需再弥补差额，因为购买时是以“每客”为单，餐券非票面价值。