密云法院召开旅游合同案件新闻通报会

9月27日上午，密云法院就旅游合同案件召开新闻发布会，该院新闻发言人、党组成员、副院长李金对该院审理的旅游合同案件情况进行了情况通报。中央广播电台、北京广播电台、法制晚报《丽案调查》、京华时报、首都政法综治网、密云电视台、密云报、法润密云等十余家媒体对发布会进行了采访。中国法院网、北京法院网及密云法院官方微博对发布会进行了同步直播。

近年来，随着我国经济的快速发展，人们生活水平逐步提高，广大群众对精神层次的追求也迅速提升，旅游已经成为人们舒缓压力、提高生活品质的一种重要休闲消费方式。但在旅游业蓬勃发展的过程中，也相伴着越来越多的旅游合同纠纷，恶劣事件频发。“天价海鲜”、“天价大虾”、强迫购物等损害游客合法权益的现象时有发生，因此，如何运用法律手段解决旅游合同中存在的问题已经成为我国旅游业发展中一个亟待解决的问题。为此，密云法院专门召开此次新闻发布会，对近年来旅游合同纠纷相关情况进行了发布。

近年来，密云法院受理的旅游合同纠纷案件呈现三大突出特点。一是以游客起诉旅游经营者违约为主。二是案件事实认定不易，审理难度大。三是调解率低，判决比例和上诉率较高。究其原因，一是部分旅游经营者内部管理较为混乱、松散，以承包或挂靠的方式变相转让经营权，损害旅游者合法权益。二是游客缺乏自我保护意识。三是旅游合同纠纷处理方式单一。

为更好地解决旅游合同案件密云法院提出三点有益探索一是应加强案件审理，及时解决纠纷。二是加**制宣传力度，提升游客、旅游经营者的法律、诚信意识。三是进一步完善旅游服务行业监督管理制度，建立旅游诚信指标体系，规范旅游市场秩序。

据悉，密云旅游以短途游，假日郊游为主要特*，近年来，密云旅游经济健康、蓬勃发展，但难免也会有一些纠纷的出现，针对此情况，该院也进行了调研，并结合密云的旅游特点着力打造便民、亲民、高效、公正的 “特*法庭” 审判模式。一是将“急案法庭”审判模式对接涉及群体*旅游活动的纠纷，例如密云每年一度的鱼王美食节期间，“急案法庭”就能发挥作用，针对在此期间出现的纠纷，立案后做到及时审理，调判结合，迅速化解；二是针对旅游合同纠纷多发生于节假日的特点，该院设立“假日法庭”，对确有特殊情况案件，不分节假日当即开庭审理，做到假日审判“不脱岗”；三是除了固定法庭的日常审判之外，密云法院还在距离法院较远或案件较为集中的乡镇设立巡回审判点， “巡回法庭”也基本上覆盖了我院辖区的主要旅游景点，“巡回法庭”每周巡回办案两次，就地立案或调解纠纷，做到流动审判“常态化”。上述措施既降低了诉讼成本，又提高了审判效率。此外，该院也会在审理过程中，对一些群众反映强烈的旅游经营者所存在的问题及时向相关部门反映及提出司法建议，通过上述措施共同促进密云旅游经济的健康发展。