书店怎么办：福伊尔书店 [哈哈镜]

英国著名的福伊尔（Foyles）书店有着一百多年的历史。曾经的掌门人克里斯蒂娜·福伊尔(ChristinaFoyle)给这家书店带来的深刻影响，一直持续到了上世纪90年代末（这里说的是深刻影响，显然，这位执掌书店多年的女*，对福伊尔的影响一直延续至今）。不过，还是让我们先从最初的故事开始讲起。

作者：小熊

英国著名的福伊尔（Foyles）书店有着一百多年的历史。

1903年，书店的创始人福伊尔兄弟还很年轻，坦白说，他们也没有那么喜欢阅读。公务员考试失败后，他们决定把教材都卖出去，在这个过程里，却赚了不少钱，这竟然就成为了福伊尔书店最初的盈利方式，然后逐渐发展成为今天世界上最大规模的书店之一。

在上个世纪，福伊尔书店曾经走在了行业的前端。在30年代的时候，福伊尔家族的成员就提出了文学午餐会的概念，这个想法在今天的福伊尔书店市场及品牌发展总监西蒙（SimonHeafield）眼中，是极有开创*的。午餐会上，书店会邀请很多名人，甚至也有影视明星，让读者和作家聚集在一起。对于那个用西蒙的话说，书店还只是安静阅读和购买图书、功能更像是图书馆的时代，文学午餐会的推出是一个巨大的创举。

这之后，福伊尔书店就来到了克里斯蒂娜·福伊尔的“掌权期”。提起福伊尔书店的特*，很多读者一定会提起那套被叫做“三位一体”的独特排队系统——所有想要买书的顾客，需要先排队取便条；然后到爱德华七世风格的收银台付账；最后再回到最初排队的地方取书。

如果这是发生在上世纪30年代或是60年代的事情，你当然不会觉得惊讶，但这样的购书方式，在福伊尔一直持续到了上世纪末的1999年。不要觉得这样的排队系统是为了让顾客有某种特别体验，事实上，原因很简单，只是因为克里斯蒂娜并不信任自己的员工，所以这套系统可以让员工尽量不掌控现金。

克里斯蒂娜曾经是个非常出*的管理者，福伊尔在上世纪50年代曾经蓬勃发展，然而从上世纪70年代开始，福伊尔进入了走下坡路的时期。书店里脏乱的书越来越多，读者找书总是要面对一堆又一堆的书籍，这成为了障碍。

等到1999年，克里斯蒂娜去世时，福伊尔书店陷入一片混乱。随着数字化阅读和网络书店的普及，福伊尔销量不断下降、亏损迅速增加，然后，克里斯托弗·福伊尔(ChristopherFoyle)成为了新的负责人。

实体书店遭受着来自各方面的冲击，西蒙说时代不一样了，今天有那么多的娱乐方式，在iPad上面阅读是件相当困难的事情，“你可能很快就滑向了在iPad上去做别的事情，游戏、音乐、看电影……”来自平板电脑的诱惑、社交媒体让人们的时间更分散、手机无处不在……这些都是实体书店面对的竞争，更毋宁说线上书店的打折策略。