无故不出席争议协商　BOOKING虾皮列示警

消费争议样态百百种，为有效解决消费争议，消保官通知被消费者申诉的业者出席协商会议，说明案情或商议解决方法。台北市法务局公布105年第2季及第3季，无正当理由却不派员出席消费争议协商会议的业者名单。

其中包括网络订房、廉航机票、网络购物、短期补习班、中古车买卖等消费争议多达近130件，知名业者如BOOKING.COM、台湾虎航等，均多次未出席协商会议。而网络交易纠纷比例偏高，未出席的卖家中，露天网络平台有9人，Yahoo网络平台有7人，乐购虾皮平台则有3人。

在消费纠纷部分，有台湾虎航因婴儿车行李费用争议、廉价航空收费争议、全家便利商店过期品退费争议、宏普建设房屋瑕疵争议、三阳工业摩托车买卖争议，新安东京海上伤害保险理赔争议，以及微风广场商品维修争议等，

至于信用卡也发生不少申诉案件，像是好市多汐止店有联名卡争议，联合信用卡中心有信用卡争议款问题，老虎科技信用卡扣款争议，以及国泰世华刷卡消费争议款项处理等多项争议。

主任消保官何修兰表示，网络交易纠纷卖家出席情况，与网络交易平台业者是否积极约束卖家，有极大关系。平台业者除应处理卖家与买家的消费纠纷外，也应督促卖家出席协商会议。台湾博房网BOOKING.COM本身即有6件，乐购虾皮也有3件未出席协商会议，将列入示警名单。

何修兰进一步指出，消费者于网络购物时，应慎选网络交易平台业者及卖家。一般消费时，应选择尊重消费者权益，且积极出席消保官协商会议的业者，以及提供“第三方支付”服务的平台业者，才能保护自身权益。