门诊爽约 儿科名列“放鸟王”

谁那么大胆，敢放医生鸽子？长庚医院调查，每年约有四千多人因连续爽约三次被列入黑名单，半年内不得再网络预约挂号，常被爽约前三名科别分别为儿科、牙科、感染科，最离谱的理由为“睡过头”、“忘记有挂号”。

许多大型医院门诊常满号，但还是有病患挂了却不来，影响其他患者就医权益，例如，北医附医每天平均两三百名患者爽约，且大部分并未主动去电告知，为此，长庚、马偕、北荣等医院设置爽约制度，一旦爽约超过三次以上，即列入黑名单。

林口长庚新生儿一般儿科主治医生、婴儿室主任徐任甫表示，儿科门诊爽约原因以“家长没空”、“家长认为孩子病况已获得解决”为主，不少家长心疼宝宝身体不适，急着上网预约挂号，但隔天孩子身体好转，家长认为不用至医院，又忘记取消，就让医生等无人。也有患者爽约原因为“忘记自己曾挂号”、“睡过头”等。

徐任甫说，病患爽约不只对医生造成困扰，也影响其他病患的权益，现在采取网络预约，系统预告患者到诊时间，若有病患爽约，预告时间失准，其他患者依建议时间至诊间，可能已过号。

林口长庚感染科主任黄景泰表示，感染科门诊以急症患者居多，如果真的受不了，常往急诊跑，而爽约不来；有些则是挂号后，自觉病情改善，不想多跑一趟医院，但忘记取消挂号。

北医附医行政副院长蔡淑暖说，北医附医早期也曾设置爽约制度，因为过去病历管理采取纸本，看诊前一天，档案室须调出纸本病历，看诊完还需归档，一旦患者爽约，对于医院行政人员而言是一大负担；现在则采取电子病历，影响不大，因此取消爽约制度。

国内大部分医院设置爽约处罚规范，爽约三次以上，三个月或半年内不得网络挂号，但仍可以临柜挂号，徐任甫呼吁患者，如果挂了号，因事无法就诊，应上网或打电话到诊间取消挂号，才不会影响自身的信誉，以及医生及其他患者的权益。