谁那么大胆,敢放医生鸽子?长庚医院调查,每年约有四千多人因连续爽约三次被列入黑名单,半年内不得再网络预约挂号,常被爽约前三名科别分别为儿科、牙科、感染科,最离谱的理由为“睡过头”、“忘记有挂号”。
许多大型医院门诊常满号,但还是有病患挂了却不来,影响其他患者就医权益,例如,北医附医每天平均两三百名患者爽约,且大部分并未主动去电告知,为此,长庚、马偕、北荣等医院设置爽约制度,一旦爽约超过三次以上,即列入黑名单。
林口长庚新生儿一般儿科主治医生、婴儿室主任徐任甫表示,儿科门诊爽约原因以“家长没空”、“家长认为孩子病况已获得解决”为主,不少家长心疼宝宝身体不适,急着上网预约挂号,但隔天孩子身体好转,家长认为不用至医院,又忘记取消,就让医生等无人。也有患者爽约原因为“忘记自己曾挂号”、“睡过头”等。
徐任甫说,病患爽约不只对医生造成困扰,也影响其他病患的权益,现在采取网络预约,系统预告患者到诊时间,若有病患爽约,预告时间失准,其他患者依建议时间至诊间,可能已过号。
林口长庚感染科主任黄景泰表示,感染科门诊以急症患者居多,如果真的受不了,常往急诊跑,而爽约不来;有些则是挂号后,自觉病情改善,不想多跑一趟医院,但忘记取消挂号。
北医附医行政副院长蔡淑暖说,北医附医早期也曾设置爽约制度,因为过去病历管理采取纸本,看诊前一天,档案室须调出纸本病历,看诊完还需归档,一旦患者爽约,对于医院行政人员而言是一大负担;现在则采取电子病历,影响不大,因此取消爽约制度。
国内大部分医院设置爽约处罚规范,爽约三次以上,三个月或半年内不得网络挂号,但仍可以临柜挂号,徐任甫呼吁患者,如果挂了号,因事无法就诊,应上网或打电话到诊间取消挂号,才不会影响自身的信誉,以及医生及其他患者的权益。