Note 7退换货问题多 台湾三星释疑

三星在台启动Note 7退换货方案，但退换货地点仅限原购买门市，不少网友认为不便，也有网友苦恼发票不见、配件少了，三星指出，将提供解决方案，但限定原通路有原因。

针对Note 7新机再度传出爆炸起火事件，三星“壮士断腕”停产Note 7，并在台湾等地启动退货、优惠换购方案，期盼尽速止血、挽回商誉。

不过，由于三星Note 7退换货地点仅限于“原购买门市”，且退货需备妥相关原购买凭证及相关配件，引发不少网友担忧。

有网友在mobile01论坛上发文指出，退货机制对消费者及通路不友善，若是在其他通路、网络购买、其他消费者让售、别的县市购买，该怎么办？也有网友苦恼，“我的发票不见了，这有办法解决吗?”。

对此，三星稍早表示，将提供解决办法，提供Note7用户购买凭证不见的状况，包括请门号持有者带着双证件，回原购买电信门市通路办理，三星智慧馆原通路也存有购买者的销货凭证，可以协助处理。

但三星表示，由于台湾通路系统相当复杂，资料也未必相通，请消费者理解，必须回原通路退换货办理。

另外，三星Note 7专属原厂配件如欲退货，须备妥相关原购买凭证至原购买地点办理，凡消费者产品有包膜并提出消费凭证，补偿上限为新台币1500元。

对此，有网友指出，“原厂配件壳也是网络上买没发票的，只能自行认赔丢掉或拿去填海”。也有网友说，“消费者根本就没有主动想要退货，也没有预期会被召回，怎么有义务特别保存这些配件？”

三星表示，配件丢失的用户可以拨打客服专线查询，将视个别情况处理。

不少的网友也替第一线的三星客服人员打气，希望三星能早日重新出发。