三星在台启动Note 7退换货方案,但退换货地点仅限原购买门市,不少网友认为不便,也有网友苦恼发票不见、配件少了,三星指出,将提供解决方案,但限定原通路有原因。
针对Note 7新机再度传出爆炸起火事件,三星“壮士断腕”停产Note 7,并在台湾等地启动退货、优惠换购方案,期盼尽速止血、挽回商誉。
不过,由于三星Note 7退换货地点仅限于“原购买门市”,且退货需备妥相关原购买凭证及相关配件,引发不少网友担忧。
有网友在mobile01论坛上发文指出,退货机制对消费者及通路不友善,若是在其他通路、网络购买、其他消费者让售、别的县市购买,该怎么办?也有网友苦恼,“我的发票不见了,这有办法解决吗?”。
对此,三星稍早表示,将提供解决办法,提供Note7用户购买凭证不见的状况,包括请门号持有者带着双证件,回原购买电信门市通路办理,三星智慧馆原通路也存有购买者的销货凭证,可以协助处理。
但三星表示,由于台湾通路系统相当复杂,资料也未必相通,请消费者理解,必须回原通路退换货办理。
另外,三星Note 7专属原厂配件如欲退货,须备妥相关原购买凭证至原购买地点办理,凡消费者产品有包膜并提出消费凭证,补偿上限为新台币1500元。
对此,有网友指出,“原厂配件壳也是网络上买没发票的,只能自行认赔丢掉或拿去填海”。也有网友说,“消费者根本就没有主动想要退货,也没有预期会被召回,怎么有义务特别保存这些配件?”
三星表示,配件丢失的用户可以拨打客服专线查询,将视个别情况处理。
不少的网友也替第一线的三星客服人员打气,希望三星能早日重新出发。