上海再现“滴滴幽灵车” [法制先锋]

前不久，uber在全国各地频现“幽灵车”，一些不法司机利用uber的漏洞进行恶意刷单，令乘客头疼不已。无独有偶，近日上海市民李先生向新民晚报新民网较真平台反映称，他疑似遇到了“滴滴幽灵车”，司机接了单却不来接人，电话显示是一外地手机号，一直无人接听，订单详情页却已经开始计费。

“就像遇见了鬼一样！”李先生气氛地给新民晚报新民网记者讲述了事情的经过，10月21日凌晨1点左右，他在上海黄浦区龙潭路上海瑞万达酒店门口，通过滴滴出行APP叫了一辆滴滴快车，系统显示叫车成功后，他第一时间联系了司机，但对方的电话打通后一直无人接听，这时李先生才注意到手机上显示对方的手机号是贵州六盘水。当李先生再次点开滴滴出行软件时，发现他的订单详情页显示乘客已经上车，系统已经开始计费，跟踪信息显示车辆一直在浦西区域内绕圈行驶，行驶的轨迹和速度都不正常。于是，李先生赶紧开启了滴滴出行软件上的“实时呼救”功能，但等待许久却无任何回应。随后，李先生又多次尝试拨打司机的电话始终显示无法接通。

从李先生向新民晚报新民网记者提供的相关截图可以看到，接单的车辆车牌号是粤TM71**，已经有17单接单记录，司机的电话号码则显示为贵州六盘水，当天的行程已经从李先生的账上扣走了44元车费。事后，李先生向滴滴方面投诉了这名司机，但是滴滴却迟迟没有回复处理结果。直到10月23日，滴滴回复称，经查李先生反映的情况属实，这名司机属于恶意刷单，并表示取消已扣取的此次费用。对于这个处理结果，李先生表示很不满意，他认为深夜遇到这样的离奇事件，实时呼救功能形同虚设，消费者的安全、权益，无法得到保障，滴滴方面应该给予补偿，不是简单地退费了之。

新民晚报新民网记者联系了滴滴公司的相关工作人员，对方称李先生反应的情况他们已经查实，是司机利用第三方软件，将在外地注册的车辆通过虚拟定位转移到异地接单，公司已经查封了该司机的账号。目前，滴滴已经注意到这种情况，并将通过技术打击该类行为，同时积极收集各类证据，转交公安部门，将不法分子绳之于法。滴滴方面表示，乘客碰到类似问题，直接跟客服反馈，如果着急可以先行支付，客服与技术部门将尽快核实，确认后会全额退款。

针对李先生提出的滴滴方面是否应该给予乘客补偿，滴滴表示，其实退费他已经是滴滴对乘客的补偿了，因为这笔钱是由滴滴公司垫付的，公司只能通过司法途径向这名车主追讨。针对“实时呼救”这个功能没有及时响应的问题，滴滴表示李先生当时所遇到的情况并不属于“紧急情况”，当乘客按下“实时呼救”后系统会自动判断是否属于紧急情况，并采取暂停订单、回电确认、报警等方式帮助乘客。