五星饭店国际网站订房条款 9成不合格 社会与法

愈来愈多国内外游客透过国际住宿网站订房，消费者文教基金会今天(27日)公布国内五星级饭店订房条款抽查结果，10家饭店在国际订房平台“Booking.com”的订房条款，有高达9家不符合国内旅馆业订房定型化契约，主因都是违规超收消费者取消订单时的订金。

依据“观光旅馆业与旅馆业及民宅个别旅客直接订房定型化契约”规定，业者向消费者收取订金，不得超过总房价的30%，而且消费者若在入住前14天以前取消订单，业者必须退还所有订金；如果是在入住前1天到13天取消订单，则依规定退还2成到7成不等的订金，也就是说，除非消费者在入住当天才取消订房，否则业者不可没收全额订金。

不过，消基会前往国际订房网站“Booking.com”，抽查国内10家五星级饭店的订房条款，却发现只有南投云品温泉酒店符合相关规定，其他包括知本老爷、垦丁凯撒、台中千禧、礁溪长荣凤凰、义大皇家、福容、新竹国宾、宜兰兰城晶英及台北香格里拉远东国际大饭店等9家业者都不合规定，其中，礁溪长荣凤凰更载明下订后不退款。消基会董事长陆云说：‘(原音)如果说你是7天之前取消订房的话，应该要退“订金”50%，可是我们发现很多的五星级饭店在“Booking.com”上的规定，竟然是说它要把这个100%的“房价”要给没收，我想这是跟政府的法规是不合的。’

消基会副董事长游开雄则表示，当进一步询问订房平台业者及各家饭店业者，有关取消订房的问题时，结果发现各自都在“互踢皮球”。游开雄：‘(原音)旅馆业者跟“Booking.com”其实是互推的，“Booking.com”说你的网页的内容其实是观光饭店自己设定的；但是，观光饭店业者又说你应该去找“Booking.com”。’

消基会也指出，有些不合格饭店在自家官网和“Booking.com”网站上的订房条款还有所差异，9家饭店有6家在官网上的订房条款，反倒是合格的。消基会呼吁政府主管机关应不定期查核国内饭店业者的订房条款，并提醒民众在国际订房网站下订时，应仔细注意相关条款，同时了解订单取消时间和订金退还比例之间的规定，以便遇到争议时，知道该如何维护自身权益。