▲桃捷公司邀聘华航客舱事务长姚佩祯今(29)日起为桃捷180位站务人员进行服务训练,强化员工仪容、态度、引导、美姿。国人翘首期盼的桃园机场捷运通车在即,桃捷公司邀聘华航客舱事务长姚佩祯今(29)日起为桃捷180位站务人员进行服务训练,强化员工仪容、态度、引导、美姿等训练,除了理论与实务讲授,上完课还有考评。
▲华航资深空姐姚佩祯为桃园机场捷运站务人员上课。
桃捷公司表示,机场捷运是国家门面的延伸,站务人员需展现高水准的服务形象礼仪,让国际人士对台湾留下好印象,聘请华航客舱事务长姚佩祯前来训练,是希望把空服员在座舱服务旅客的概念,落实到机场捷运线上,优化站务人员服务技能。
资深空服员姚佩祯拥有华航20年服务资历,不但曾获选最佳空服员,前领导人陈水扁、马英九及蔡英文出访时,也多次担任领导人专机机组人员。
4小时的课程包括理论讲授及实务训练,包括站姿、坐姿、仪态、接待手势、指引手势、说话语调、笑容等等,都是上课的重点。姚佩祯说,根据历次的训练经验,服务人员在受完训的前几个月表现都很好,但后续往往会慢慢就松懈了,她以过来人的经验分享,穿上制服后,一举一动都代表公司的形象,随时都要注意自己的仪态。
▲协助旅客储值也是实务训练之一。
桃捷员工卢小姐说,上完课后,不论是自我形象的塑造或仪态方面都学到很多,像是因为现在还没有旅客,所以都没有太去注意自己的站姿或走姿,但今天上完课后,回去会多加练习,希望用最好的服务面对旅客;另一位站务人员何先生说,每个人都会有些小动作、小习惯,自己的口条、声音语调跟露八颗牙齿的笑容等都还需要加强,透过训练慢慢改善,希望在通车后把最好的一面呈现出来。