列车上丢票可补办 [法制先锋]

记者17日从中国铁路总公司获悉，自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。该办法的实施，不仅将避免旅客损失，而且将更加方便旅客购票出行。

盼了那么久，等了那么久，对于列车上丢失车票的情况，铁老大终于给出一个符合民意期待的说法了。在此之前，乘客即便是买了车票，经过几道验票关上了车，如果在旅途中不慎将车票弄丢，出站时仍会被要求重新补票，否则出不了站。长期以来，这一铁规让不少旅客有苦难诉，进站前明明已经查验过多次，火车上也有列车员查票，为何出站时还要设一关卡？

在技术陈旧、还未实施火车票实名制的时代，火车票丢失了必须补票的确没多大问题。因为铁路部门无法鉴定火车票丢失是真是假，有可能只是部分人用于逃票的借口。在这种情况下，规定火车票丢失必须重新购买，既是维护铁路部门和其他乘客的权益，也是整饬购票秩序的必要流程。

但是，现在科技进步了，火车票实名制已实施多年，借助了互联网管理优势之后，轻轻一扫身份证，相关信息都能准确查询到，是没买还是丢了，一目了然。如是观之，铁路部门依然墨守成规，就显得有些霸道，有些不合情理。不断更新换代的技术，和原地踏步不求进取的管理模式，显然是相互冲突的。近年来，多起关于遗失车票补办引发的诉讼，将这一铁律推至舆论的风口浪尖。

较知名的诉讼有两起。2014年旅客起诉广铁集团一审胜诉案，法院支持了旅客的诉求，判定铁路要求全额补票不合理。2015年，浙江大学生起诉昆明铁路局，虽然此案最后在庭外和解，但其起到了推动铁路部门进一步完善遗失票挂失办法的作用。

如今，在多年呼吁下，终于有了合理合法的新规定，既是顺应了时代发展，也为旅客出行增加了便利，是铁路服务因势利导，回归正途的表现。

火车出行越来越方便快捷，旅客们都是看在眼里，记在心里的，而管理上细节的完善，能够让改变的效果事半功倍，更能提升铁路部门的形象。在实名制车票挂失补办这件事上，铁路部门终于走出了很有诚意的一步，希望接下来，能够在办理手续和流程上进一步简化，不断改进服务措施，提升服务水平，用好强大的信息系统，让客票遗失补办能尽快追上互联网购票的速度。

评论员奚旭初：就事论事，此事讲的只是实名制车票丢失后挂失补办有了新优化，然而举一反三，则有更多启迪。启迪之一是，从不能补办到可以补办，从二次购票再退票到只要挂失即可补办，凸现了铁路部门与时俱进，在听取民意、服务民生方面步步迈进的轨迹。启迪之二：心中是不是装着百姓，对公众呼声是主动作为还是消极应付，结果大不一样。该为可为之事不去为，也会成老大难；虽有客观困难，但创造条件去做，事情往往会峰回路转。铁路部门优质服务，仍是任重道远，但全部是由许多局部汇成的，每一个进步都值得称赞。

网友在下李慕白：这很可以。犹记得当年下车前丢了票被检票员拦住，含泪补票同时准备投诉检票员，结果在鸭脖子塑料袋里发现了车票，一场内心大戏。

网友Littlemoon：想提醒一下那些说所有车站都直接刷身份证上车的人，如果火车票可以弄丢，那身份证也有可能弄丢，身份证可以保管好，火车票为什么不可以？当然，新规定是好的，但是每个人也应为规则的顺畅执行，负起应有的责任。

网友彭丽：老百姓说了能听，还是挺有人情味的，就是措施跟进有些慢，要提高办事效率啊！