网购火车票试点“选座” [法制先锋]

近日，记者获悉，2017年春运火车票开售在即，12306铁路官网售票从本月起再次优化。自12月1日起，铁路客票系统启用部分新功能，旅客期待已久的网上购票选座功能已经在海南环岛高铁部分列车试运行（如图）。

据悉，新功能在电脑和手机APP都可实现。根据提示，旅客可以选ABCDF五个位置，其中A、F靠窗，C、D靠过道。不过系统提示：选座后如果系统票额不足，系统将随机为您申请席位。此外中国铁路12306手机APP首页新增加了正晚点温馨服务起售时间约车四个功能按钮。

近日，记者登录了铁路12306手机APP，选择了海口到三亚的D7211次列车，在确认订单页面，记者看到了选座服务，共有ABCDF五个位置可选，其中A、F靠窗，C、D靠过道。选择完席位，输完验证码后即可提交相应的订单。在添加乘客选项一位乘客后，手机页面下方即出现两排座位选择，点击选择即可。此外，记者尝试不点击选座服务而是直接输入验证码后提交订单，系统仍是随机申请席位。

据悉，目前选座服务在海南环岛高铁部分列车试运行，其他列车何时开放此功能铁路部门尚未公布。记者致电全国铁路统一电话12306询问福建省是否会开放此功能，工作人员表示：目前没有接到相关通知。

另外，记者在铁路12306手机APP操作后了解到，铁路12306手机APP新上线4大新功能中，正晚点可以查询过去1小时和未来3小时内列车正晚点信息；温馨服务的服务类型包括重点旅客预约、遗失物品查找、质量服务投诉、网络购票投诉、建议及客服电话查询；起售时间可以查询各地火车站各渠道火车票的预售期以及起售时间；约车服务则可接入约车服务，方便旅客提前预约网约车服务。

现在铁路出行,多数人都会选择更为方便快捷的线上购票。但是，以往12306售票不能在线选座位，只能由系统自动配置座位，遭到不少网友吐槽。在福州工作的北京姑娘陈小姐表示，随机选座在出行高峰期容易出现不能连座的现象，对于一起出行的人来说，换座很不便利，曾经好几次和男朋友一起去旅游，一起买的动车票，结果搭乘的时候位置中间隔了一个陌生人，遇到同意换座位的还好，遇到不同意的，就觉得有点不方便。开放选座以后大家可以根据自己的情况选择座位，非常人*化。在福州从事平面拍摄行业的林小姐是宁德人。她表示，一般在短途情况下选择动车出行，有了选座功能更好，可以保证多人出行的位置是在一起的。

可是，对于此次12306没有开放卧铺选座功能，试点也没有纳入，在福州从事设计行业的山东人王小姐认为，对于动车而言还好，火车的话大多数人坐卧铺喜欢下铺的，就可以根据自己的需求购票，如果可以开放选择火车卧铺，我喜欢上铺，觉得干净些、安静些、安全系数高些，下铺来来往往的人，总让我没安全感。

也有部分人对开放选座表达担忧。总觉得在节假日争分夺秒抢票的情况下系统可能崩溃，增加购买车票难度。林小姐说。

福建工程学院交通运输系教授吕英志说：此次网上购票开放‘选座功能’是铁路服务水平的提升，有的乘客对座位选择有偏好，开放选座很有必要。但同时，此功能也会增加网络购票的时间，影响系统服务器的负荷。

同时他表示，火车票购买还有需要优化的地方，目前，铁路12306网站和手机客户端预售期是30天，窗口及售票点预售期是28天。窗口的预售期比网络的预售期短，只能到窗口买票的乘客，就增加了购买难度。

另外，吕英志还认为：现在抢票的软件很多，这样会干扰到在正规渠道购票乘客买票权益，如何启动好的防护机制，也是购票网站需要进一步优化的地方。（记者郑思楠文/图）