一般护理之家近6成有缺失 挑选掌握3原则 社会与法

行政院消费者保护处今天(9日)公布一般护理之家查核结果，这次抽检19家机构，共有11家不合格，不合格率57%，主要的缺失就是逃生门前堆放轮椅等杂物，或上锁打不开，及定型化契约不符合规定。消保官呼吁民众在选择相关机构时，务必掌握“停、听、看”三原则。

消保处日前到新北、桃园、台中、彰化、台南、屏东等6个县市，抽查19间一般护理之家，查核项目包括建筑安全、消防安全、经营管理及定型化契约等4项。

消保官王德明指出，这次共有11家机构有缺失，问题大多出在逃生门无法开启、建物违规扩大使用、护理人员聘用不足，及契约记载终止时，长期照顾费退还不符规定等。其中，又以彰化县的“春生堂护理之家”有三大项违规最多。王德明：‘(原音)上暗锁打不开，就是它；它的消防安全，里面有一个逃生袋，它的窗户也是打不开；那在经营管理里面，护士人数不足也就算了，它的照护员竟然还有没受训的都可以去当照护员，而且它的呼叫器还坏掉，我们政府还准许它收容99床。’

消保处表示，查核结果已公布在消保处网站，这次仅有1家机构因床数超收，直接被开罚新台币1万5千元，其他机构的缺失都已在复查时完成改善。

王德明提醒民众在挑选一般护理之家时，应掌握“停、听、看”原则，也就是停下来注意是否为合法立案机构、聆听机构人员说明与解释、细看契约内容与场所安全，才能维护自身权益。