护理之家半数不合格　消保官批践踏消费权 社会与法

台湾已进入高龄化社会，老人长照需求日益增加，但安养中心品质却良莠不齐。行政院消保处查核全台19家护理之家，结果有11家不合格，违规率高达57%。其中，彰化春生堂护理之家有3个项目不符规定为最多。

消保处针对新北市、桃园市、台中市、台南市、彰化县及屏东县19间护理之家，查核建管、消防、经营及定型化契约条款等4个项目。其中包括建管4家、消防3家、管理4家及6家定型化契约等不合格。而彰化春生堂护理之家不仅逃生器材故障，护理人员数较规定6人少1人，并有4位新进人员未受训，共3个项目违规最多。

在建管项目中不合格的有桃园健亚护理之家于逃生口堆放杂物；彰化和安护理之家楼梯间有障碍物；春生堂护理之家逃生门设暗锁，灾难发生时恐难逃生；屏东民众医院附设护理之家则有违章建筑。

消防项目中3家不符标准，包括春生堂护理之家避难救护袋难开启、紧急照明灯与出口标示灯皆故障；台中中清医院护理之家紧急照明灯损坏；台中贤德医院附设护理之家消防探测器小于1.5米，火灾发生时住民恐无法即时得到通知。

经营管理项目中，春生堂护理之家护理人员仅5人、呼叫器故障拔除、住床淋浴设备无隔间；台中大里护理之家多间病房未设呼叫器、预备床置于会议室；屏东嘉鸿护理之家当班人员2人不在场、呼叫器故障及垃圾放置于走道；屏东万丹护理之家收住30床住民，较规定多1床，恐影响照护品质。

至于，定型化契约项目中，桃园乐鑫护理之家未载明契约终止时长照费3日内退还、规定签约人放弃审阅期；贤德医院附设护理之家酌收违约金；大里护理之家未规定契约终止时扣除最高比率限制；台南慈心护理之家审阅期较规定5日少2日、规定签约人放弃民、刑事抗辩权；嘉鸿与万丹护理之家规定契约止时长照费退还日，较规定日3日内多2日。

消保处消保官王德明表示，除了春生堂违规项目多达3项以外，慈心护理之家规定签约人放弃抗辩权，故意排除业者重大过失及责任，形同将消费者权益踩在脚底下，可根据消保法处以5~50万罚缓。提醒消费者留意照护机构是否为合法立案机构、详细检核契约、环境卫生与设备及服务内容是否合乎标准。