温洁瑄把纸卷成听筒 贴近重听阿嬷的心 社会与法

年仅26岁的温洁瑄却已有2年多照顾服务员的经验，不失童心地把别人当自家长辈照顾，还会把广告纸卷成听筒，有如孙女般对长辈说话，也贴近重听阿嬷的的心。

温洁瑄毕业于嘉南药理科技大学观光事业管理系，毕业后，因自己相当喜爱宠物，因此投入训练犬工作，在训犬学校担任训犬师 8个月，后来觉得志趣不合，转入弘道老人福利基金会，投入完全不同的老人照顾领域。

她表示，因姑姑在弘道担任居家服务员，所以常常听到姑姑分享服务过程的点滴，让自己感到有趣及感动，最后透过姑姑的介绍下，她也加入居家服务行列，

她在照顾长辈当中，遇到各项问题，晚间还会上网查询如何解决，像她目前照顾的个案，阿嬷的子媳在内湖上班，最疼的孙女又嫁到八里，她就成了阿嬷最亲近的人，她说，“从长辈身上学到人生智慧，而这些是书本上读不到的”。

“阿嬷，稍等呢，恁的孙仔惠珍就要回来陪你了…”，温洁瑄照顾一位失智又重听的阿嬷，就会用广告纸卷成听筒，贴在阿嬷的耳边大声说话，直到阿嬷终于点点头表示听懂了。

她说“有时要阿嬷去‘便所’上厕所，阿嬷会听成去“埔里”，因阿嬷老家在埔里”。

由于阿嬷总认为已经洗过澡，常婉拒沐浴的要求，每当她尝试引导协助身体清洁时，她说，阿嬷会瞬间变得孔武有力，就连行走表达也都异常地快速且清楚。

当下温洁瑄虽然疼痛但仍保持微笑地安抚奶奶，事后，家属为此事感到难过地不断道歉，

面对此状况，温洁瑄说，她不但没放弃，也尽力想出不同方式让奶奶顺利走到浴室，过程中有技巧地短暂转移奶奶注意力，然后有效率地协助完成沐浴。但有时运气不好时被阿嬷识破，会被阿嬷重捏手臂。

她自认涉世未深，工作上有许多未知的空白，但在许多前辈及组长的辅导下，渐渐熟悉不同类型的照顾模式与技巧，也获得单位的肯定。

弘道基金会表示，温洁瑄单纯而活泼的个*经常是团队里的开心果，对人总是谦虚有礼貌，对待新进同仁也从来没有任何傲气，带领与团队融合，是一位亲和力十足的伙伴。

在居家服务中，温洁瑄将每位长辈都视为自己的爷爷奶奶在照顾，相处时非常自然，且怀抱着纯真的心服务，借着自己的年轻活力，渲染每位长辈。

在她心中，每一位个案都像是自己的家人一样需要被支持，因着这份心意，与个案的互动也变的自然，对家属来说，温洁瑄不仅是家人非常重要的照顾协助者，更是他们心目中的天使。

温洁瑄也说，她真实感受到居服员对于被照顾者的重要*，这份工作价值远远超过自己当初单纯的想像，执行过程有苦有甜，很奇妙的是不知不觉地改变了自己。

她表示，原本依赖且消极的生活态度，如今却在待人处事的细腻度有所提升，面对事情充满责任感的转变而获得赞美，对她而言，这是一份非常有意义也令她骄傲的工作。