三星Note 7退换货期限　NCC要求延长至4月底 社会与法

拥有三星Note 7的民众，还有机会申请退换货。在国家通讯传播委员会(NCC)要求下，台湾三星今(24)日正面回应，国内Note 7退换货期限，将延长到今(2017)年4月底止，以保障消费者权益。

关于Note 7起火原因，三星已对外宣称查出为电池所致，而截至去(2016年底，全球回收比率达96%，而台湾也约为96%的比率。不过，先前台湾三星就曾承诺，“2016年12月31日回收期限届满后，将以个案处理Note 7持有者退款或换货事宜”，因此NCC希望再延长可退换货时间。

NCC表示，除了要求延长受理民众退换货至今年4月底外，民众退款或换机的条件，也要与去年12月底的退换货条件一致，并且协助有手机资料移转处理需求的消费者操作。

事实上，根据统计，台湾约售出4万台Note 7，以回收96%来看，等于还有约1,600台的Note 7仍由消费者持有，而台湾三星今年1月3日，已经利用软件更新(OTA)方式，强制手机无法充电，以符合国内消保法第10条第1项的“企业经营者所为必要之处理”规定，但NCC仍期待台湾三星能有更积极的对外沟通、处理。

台湾三星则回应，为对国内消费者有完整交待，将依原条件延展退货期限至今年4月底止。如消费者有相关需求，可洽客服0800-329-999。当今年全新旗舰机推出时，将提供所有台湾Note 7原有用户购机优惠方案，等于比2016年宣布第二次召回所提供的补偿方案更为优惠，希望能借此挽回品牌形象。

为避免手机燃烧等类似情形再发生，NCC强调，已函请标检局适时检讨CNS 14336-1电池检测项目。但经回复，国内相关标准皆与国际接轨，暂无增修订的必要。