工号9527的男客服视频火了 [社会]

爱瞎玩网：近日，一段工号9527的男客服视频火了。男客服接到客户的投诉电话，面对铺天盖地的脏话和辱骂，小哥的回击让网友不禁感叹：连骂人都那么*感!声优的世界需要你!

无论客户出于什么原因投诉，接到电话的客服人员都要保持平和的心态，耐心听完投诉电话。作为一个客服，你必须明白，客户投诉不是对你个人有意见，所以不要因为对方的态度而生气，要耐心地听对方说。要细心的找出问题的原由，充满信心的去面对和解决问题。你必须明白，客服要做的是尽快解决问题，而不要纠缠在究竟孰对孰错的问题上。

对任何一个业主都要充满爱心的去接待。

大多时候，客服是通过电话和业主联系的。需要客服人员能做到微笑沟通、言词清晰、语气亲切、态度热情、用词礼貌等。微笑对做好客服工作意义重大。虽然业主看不见你，但从电话中他还是能感觉到你的态度。当你面带微笑，说话的语气自然而然变得亲切，态度也会让人感到热情，用词也自然礼貌。

最后补充一点是要能吃苦!这样才能做好自己客服的本职工作，成为一个合格的客服人员!