北碚法院建立执行沟通机制提升执行规范水平

为规范执行行为，提升执行服务水平，着力解决群众反映强烈的突出问题，北碚区法院着眼当事人的需求，积极探索建立执行工作的沟通机制，努力实现与当事人的“无缝衔接”，基本解决执行工作中“人难找、门难进、事难办”的难题，全面提升了执行规范水平。

一是创新办案制度促进双向沟通。实行“承办人收案首次沟通制度”和“重大执行行为沟通制度”。出台《北碚法院执行工作主要节点规范》，明确规定“案件承办人在收到案件后，应在两日内联系申请执行人，告知案件承办人的姓名和联系方式，了解被执行人财产线索等案件信息，做好与申请执行人的首次沟通”，并要求承办人对于在执行过程中的重要执行节点和重大执行行为，必须及时主动告知申请执行人，并征求其意见。同时，配套出台《北碚法院执行工作监督管理办法》，严格抓好两项制度的管理和落实。

二是专设服务大厅提升服务质量。在法院西大厅专设执行服务大厅，设置功能窗口，安排专人值守，及时受理涉执材料、快速处理涉执问题。原则上当日必须予以解决，不能解决的，次日必须给予回复，并做好解释工作。同时，积极整合财产保全、执行立案、执行异议申请、案件进度查询、联系执行员、接待引导、材料收转等执行事务*工作，第一时间将当事人的诉求反映给“在路上”的执行员，确保当事人“进门有人引导、询问有人接待、诉求有人转达”。

三是全面公示电话打造方便之门。通过在法院诉讼服务大厅和执行服务大厅张贴通讯录的方式，全面公开执行员手机号码和座机电话，畅通申请人与执行员的沟通渠道，保证申请人能够及时找得到承办人。在法院执行服务大厅，专门设立对外公开电话，安排专人接听，收集、登记和处理当事人的查询或诉求，加强对当事人反映情况的督促办理。执行指挥中心设置24小时值班手机，每月安排5组人员轮流值班，要求值班期间严格遵守“不饮酒、不离开北碚城区、不关闭手机”的“三不”原则，确保执行线索的及时处理，实现与当事人的“全天候”沟通。

四是加强信访接待倒逼规范提升。设定每周二上午为涉执信访领导接待时间，由执行局领导轮流值班接待，集中解决当事人反映的执行工作中的问题或诉求。明确规定接待时间必须由值班领导亲自接待，并由专人做好记录，能当场解决的，及时当场予以处理和落实；不能当场解决落实的，最迟次日予以答复，确保及时有效处理执行工作中的问题，积极回应群众关切。同时，定期通报相关责任人员及相关涉执问题，以此作为每月绩效考核的依据，进而倒逼执行规范化水平的提高。