申诉专员公署发表调查报告,指为残疾人士和长期病患者提供的复康巴士,服务不足程度令人难以接受,影响残疾人士看病的基本需要。公署指,过去几年,每年都有数以万宗个案未能为预约者安排服务,当中有约一半个案是需要接载往求诊,批评政府未有认真评估复康巴士的需求,也未有统筹复康巴士等特别交通服务的资源运用,令部份残疾人士被迫使用无牌复康车辆,造成安全风险。
公署又引述运输署指,无障碍运输只是理念,与“路上零意外”的口号一样,不能做到完美,又指服务量若提升,会引发更多需求,公署批评这种取态只会令无障碍运输成为空谈,无法改善问题。