3月13日晚上9时许,赌王何鸿燊四太的儿子何猷君发布微博:我不知道今天做了一件是对是错的事,但我确定@香港航空,在我心里变为了一家势力的服务商。我和创业的小伙伴乘坐香港航空,因搭档护照落在飞机上无法入境,多次求助港航后,爱答不理.态度极其差,因是经济舱?我们不得不在机场的座椅上等了一夜??直到机场某位管理人员认出我,原被告知丢失需要返回香港补办的护照10分钟之内找到了!可悲,致每一个不被公平对待的我们。
针对此事,香港航空官方微博14日下午发布《关于很势力的回应》,内容如下:
3月14日凌晨,本少还在整理飞猪神秘旅行的活动情况。突然后台数条@我的微博,进去一看原来是一条遗失护照延误一晚然后第二天瞬间找回的经历。
本少有点好奇,因为在言语间客人都比较克制。如果换作是本少在机场经历这样的遭遇,友谊的小船肯定翻了,哼!
不过在打听到完整的故事经过之前,我还是先向客人道歉。这事搁谁身上都觉得憋屈!
经过沟通,相对完整的经过如下:
9.7:30还给客人,7:45入境边防顺利通行。
所以,这就是整个事情的经过。特意问了上海那边的同事,他们从当晚23:18至第二天7:30送回护照,始终未得知他们的什么身份。
最后很遗憾给客人和他的朋友带来不便,无论是谁,让客人在机场那么焦急无助地等了很久,都不是本少的作风~
另外,记得做几个特别的提醒:
1、以后出行一定要特别小心,不要再把护照夹在杂志里咯!被某迷弟迷妹翻到的话肯定私藏,那就真的找不回来啦;
2、关于遗失物品,我们即将上线一个机上遗失物品查询系统,官方app和官网均可查询,如果发生类似事件,乘客可登录查找;
3、任何一个不满意的乘客,都说明我们的服务还有改进的空间,我们珍视每一位乘客,希望每一位您都有一个美好的旅程。