服务员一句自嘲引误解 [法制先锋]

饭店前台女服务员理帐失误，随口一句自嘲神经病，刚好被付款后准备出门且有些醉态的顾客听到，误以为在辱骂自己，双方引发口角纠纷。3月18日晚，江西省新余市公安局高新分局城东派出所民警一席话语化纠纷。

当晚21时许，城东派出所接到报警称辖区某饭店内发生一起纠纷，报警人情绪激动，描述模糊，为了明确了解事态情况，做好处置应对，值班民警立即驱车赶赴现场。

到达该饭店后，民警见到了正在争吵的双方，其中一方是顾客刘某，当时已呈醉态，情绪激动，一直向民警诉说饭店工作人员骂了他，服务态度恶劣，另一方是饭店前台服务人员周某，周某告知民警，她自己在整理财帐的时候出现了失误，随口说了一句自我嘲讽*质的神经病，刚好被付完款准备出门的顾客刘某听到，误以为是在辱骂自己，故而引发口角纠纷。

民警考虑到双方情绪激动，为避免出现意外状况，民警与刘某同席用餐的朋友一同将刘某带到店外清醒，并留下协警与刘某的朋友一同看护。

民警告知服务人员周某，服务人员要注重服务意识，讲究文明用语，不应随口说脏话，在顾客产生误解时，也应耐心解释实情，并保持冷静。待刘某稍稍清醒后，民警告知刘某也要倾听对方解释，不要酒后冲动带来不必要的麻烦。

在民警的一席话语劝导下，周某向刘某再次耐心解释原因并致歉，刘某表示理解，也对自己酒后的冲动行为表示歉意，双方纠纷就此化解。　（李龙吟、邬国全报道）