3·15上海消费者投诉增半 [法制先锋]

3月20日，记者从上海市消保委获悉，今年3·15期间（3月13日至15日），全市各级消保委共受理消费者投诉3135件，同比增长52.3%，其中，商品类投诉1218件，占比38.8%；服务类投诉1917件，占比61.2%。

值得注意的是，今年3·15期间，上海全市各级消保委受理网络销售相关投诉1255件，同比增长近一倍。消费者的网络消费诉求，逐渐从家用电器、服装鞋帽等传统商品类转向文化娱乐、教育培训等新型服务类。

另外，上海全市各级消保委共受理共享单车类投诉127件。对此，上海市消保委要求相关企业及时回应诉求，完善售后服务体系，提升用户服务体验。

此外，今年3·15期间，上海全市各级消保委共受理旅游服务（含机票、住宿预订）类投诉298件，同比增长51%。受国家旅游局“赴韩国旅游提示”以及消费者赴韩游意愿下降等影响，部分旅行社或消费者主动要求取消或变更行程，退团、退宿、退机票的情况较多，由于双方在退款金额上存在争议，引发相关投诉激增。