网购规避7天犹豫期　扩大解释个人卫生用品

网购的“无冕条款”无条件享有7天犹豫期，自去(105)年1月1日起消保法第19条第2项规定《通讯交易解除权合理例外情事适用准则》施行后消失。消基会检视网购平台、拍卖网站贩卖的20件个人卫生用品，发现8成未依规定标示清楚。

消保法第19条第1项但书所称合理例外情事，是指以网络等通讯交易购买的7大类商品或服务，包括有易腐败、保存期限较短、订制化商品、报刊、电子书、已拆封之个人卫生用品等，并经企业经营者告知消费者，将排除消保法第19条第1项解除权之适用，不再享有7天犹豫期。

消基会表示，近两周内接获消费者在FB咨询的消费纠纷，高达9成以上是“网购退货”问题，虽然准则中仅举例“内衣、内裤、刮胡刀”三种商品，但业者自行扩张“个人卫生用品”的范围，商品包山包海，形同压缩消费者退换货权利，出现许多争议。

消基会调查包括六甲村官网、虾皮拍卖、三花棉业官网、一品川流官网、PChome、Yahoo超级商城、MOMO购物网、GoHappy等网购通路共20件商品，高达8成未依规定标示。

虾皮拍卖、三花棉业官网有4成5的卖家没有任何说明；6件商品的销售页面，和购物说明的退换货原则，或和通讯交易解除权合理例外情事适用准则之规定互相矛盾，以及退换货叙述不完整、语意不清。

消基会指出，包括设计、生产、制造、输入、经销商品或提供服务，皆为企业经营者，不应假借“个人平台”投机取巧、规避法律；准则第2条规定的合理例外情事“已拆封之个人卫生用品”的定义及范围不明确，究竟是拆掉纸箱、内包装、还是最内侧小包装才算是“已拆封”产生疑义。

而网购“个人卫生用品”考量卫生安全，只要“拆封”就不能退换货，但是准则仅以“内衣、内裤、刮胡刀”3样商品为例，其余相关商品的定义及范围都是网购业者说了算，业者片面扩张至其他商品拒绝退货，就会衍生消费争议。

消基会建议，政府针对例外规定应从严解释，以免例外变原则；业者应统一于网页明显处告知消费者“依照消保法，本产品属个人卫生用品，拆封无7天犹豫期，如欲退货请勿拆封”；消费者购物前除了货比三家，务必复制浏览、订购的网页内容，留下证据，作为日后消费产生纠纷时的申诉依据。