高价教材解约退费难　分期变信贷当心陷阱

根据新北巿消保官统计，去(105)年共受理31件学习教材退费申诉，其中不少个案是面临法院强制执行的外籍配偶或弱势家庭、处境堪怜，因此会同经发局针对辖内3家学习教材公司进行定型化契约及广告查核。

经调查发现，3家业者均提供7天以上犹豫期，也有业者提供免费体验课程，但消费者若以分期付款方式购买，业者均将债权转让给资融公司，家长要求提前解约还须支付资融公司违约金。

消保官指出，前来申诉的家长多因子女对教材没兴趣或成绩未进步，而想将未使用的教材办理退费，但业者皆以超过7日犹豫期而拒绝，直到面临资融公司催缴或法院强制执行时，才赫然发现购买时曾在本票或小额信贷契约上签字。

消保官进一步表示，3家业者销售的学习教材包括书本及电脑软、硬件，多年课程都在购买时一次全部交付，总价自数万元至10余万元不等，虽未发现违法，但仍提醒家长留心销售花招并审阅契约条款，如欲解约应把握7日犹豫期。

业者销售花招百出，如业者标榜买教材附送到府指导，只是教导如何使用学习教材软、硬件，并非送家教；或是购买教材可以分期付款，但实际上可能是小额信用贷款。

目前缺乏学习教材的定型化契约应记载及不得记载事项，难以对业者的销售方式或债权转让行为加以限制，因此，新北市消保官建议主管机关，尽速订定学习教材应记载及不得记载事项外，更呼吁业者应增加教材可分每学年或学期购买，让消费者选择更适合自己的方案，清楚说明且确认消费者了解双方权利义务。

消保官提醒，对业者的销售花招切莫掉以轻心，家长应善用业者提供的免费体验课程或犹豫期，观察子女是否喜欢学习教材且程度是否适合。签约前应充分了解契约内容，并将业者口头承诺记载于契约中，并避免购买长期课程或签发本票，若要解约则务必要把握7日犹豫期，以免权益受损。遇有消费争议，可拨打1950消费者服务专线寻求协助。