美联航承诺10项改进 [法制先锋]

导读：4月27日美联航与3411航班上被拖下机的乘客DavidDao医生达成和解。Dao的律师团队表示，根据双方达成的协议，将对和解金额保密。

图：美联航和解声明

民航资源网2017年4月28日消息：综合外媒报道，4月27日美联航与3411航班上被拖下机的乘客DavidDao医生达成和解。Dao的律师团队表示，根据双方达成的协议，将对和解金额保密。

Dao的律师ThomasDemetrio称，Munoz先生曾说将做正确的事，他已经做到了。美联航已经对3411航班上所发生的事件承担了全部责任，其没有指责其他方，包括芝加哥市。美联航对企业责任的承担，是值得称赞的。

这一和解的达成也将使得芝加哥市和共和航空（RepublicAirlines）免于责任。共和航空运营了Dao所乘坐的联合快运（UnitedExpress）航班。

导读：4月27日美联航与3411航班上被拖下机的乘客DavidDao医生达成和解。Dao的律师团队表示，根据双方达成的协议，将对和解金额保密。

图：美联航和解声明

民航资源网2017年4月28日消息：综合外媒报道，4月27日美联航与3411航班上被拖下机的乘客DavidDao医生达成和解。Dao的律师团队表示，根据双方达成的协议，将对和解金额保密。

Dao的律师ThomasDemetrio称，Munoz先生曾说将做正确的事，他已经做到了。美联航已经对3411航班上所发生的事件承担了全部责任，其没有指责其他方，包括芝加哥市。美联航对企业责任的承担，是值得称赞的。

这一和解的达成也将使得芝加哥市和共和航空（RepublicAirlines）免于责任。共和航空运营了Dao所乘坐的联合快运（UnitedExpress）航班。

发布3411航班事件审查报告

图：美联航报告首页

美联航CEOOscarMunoz此前曾承诺将在4月30日之前发布拖客事件的报告。在和解信息发布的当日，美联航也发布了题为《联航快运3411航班审查和行动报告》。

其内容主要包括：3411航班事件概述、与3411航班事件相关的失败处理、美联航政策改变的目标、已经和即将作出的10项政策改变。

美联航与3411航班事件相关的失败处理

1.在没有安保和安全问题存在的情况下要求执法人员来协助政策执行。

美联航政策改变的目的

1.将更加以乘客为中心。

2.避免我们的乘客、员工和合作伙伴由于我们所控制的政策陷入难以处理的境地。

3.尽可能减少非自愿下机事件的数量，直至为零。

美联航拖客下机事件背景回顾

2017年4月9日，在美联航从芝加哥奥黑尔飞往路易维尔的UA3411航班上，因美联航要为自己的4名员工腾出座位，以超售为由要求4名乘客下机。

起初，机组人员询问是否由乘客自愿改签下一航班，可以获得400美元的补偿，食宿由美联航承担，随后又增加至1000美元。但是由于无人自愿，美联航通过电脑随机抽取了4名已经登机的乘客要求下机，包括一名越南裔医生DavidDao及其妻子。

DavidDao示自己第二天有一个病人预约需要赶回医院，所以必须搭乘这一航班。他拒绝下机并且表示要给自己的律师打电话。结果3名机场安保人员上机后将这名医生强行拖出客舱。关于此事的视频被同机乘客拍下并上传到网络上，在网络持续发酵，引发网友大规模口诛笔伐和广泛讨论。