电器申诉案2年千件 瑕疵及维修争议占6成

根据行政院消费者保护处的统计，有关手机等电器商品申诉案，在2015及2016年共收到997件，其中以商品瑕疵及维修的争议最多，约占6成。消保处表示，常见有业者在商品保固期间，以人为因素为由，拒绝免费维修，但依消保法规定，业者应适度负起举证责任，否则即应提供免费维修。

消保处统计前2年近千件电器商品申诉案，发现有多达6成与瑕疵、维修的问题相关，其次为服务品质，约占2成，退货遭拒约占5%；属于手机申诉案则占整体案件量的2到3成。

消保处简任秘书陈星宏表示，在瑕疵与维修的申诉类型中，常见的情况包括维修缺少零件、到府维修迟缓、被业者告知是人为因素造成损害，须付维修费用等。

陈星宏指出，业者依法应就卖出的商品负起瑕疵担保责任，消费者即使是后来才发现商品有瑕疵，也可依情况主张换货或退款。另外，当消费者在保固期间将商品送修，参照消费者保护法第7条之1规定的精神，业者若主张商品故障为人为因素，应适度负起举证责任。陈星宏：‘(原音)举证责任可能就搭配所谓的售后服务，因为我们的消费者的确没有能力去做这么好的一个举证能力，那业者本身来讲，他对他的产品有没有瑕疵是知道的会比我们消费者更清楚。’

陈星宏也提到，依“电器买卖定型化契约应记载事项”第5点规定，商品在保固期间故障，如果不是消费者造成的，经送修3次仍无法修复时，消费者可请求业者退费或换货，业者不得拒绝。

消保处提醒，业者如果在商品交易时，曾以广告、定型化契约条款，或口头向消费者承诺不满意包退包换，就必须确实履行；且若在电器保固期间动不动以人为因素为由，拒绝提供免费维修，将影响商誉；假如在维修时真有需要消费者付费的项目，也应公平合理，并充分揭露消费资讯。