纠纷预防 [社会]

作为一名医生，在行医过程中，你的一言一行可能会直接影响到患者的心情，影响到患者对疾病的抵抗力，甚至是影响到最终的治疗效果。事实上真的有这么严重吗？给大家介绍一个案例：

患者，40岁，女*，诊断：乳腺癌（中期），就诊某二甲医院专家门诊，专家告知患者现在病情还处在中期，手术还来的及，且术后恢复不会太差。患者很高兴，随后开了住院证入院准备手术（专家承诺将亲自主刀），手术当日，这位专家因家中有事（侄儿结婚）就安排其助手为这位患者做了手术，患者在手术台上未看到那位专家，就问主刀医生，**专家说他亲自给我手术，他今天怎么没来，我的手术不会有问题吧？手术医生回答：我是他的得意门生，你的手术我有80%的把握，你放心，不会有事的。

术后患者自觉伤口部位疼痛，就一直认为手术没有做好（其实手术很成功，癌症病人心理负担太重），认为手术医生只80%的把握，自己肯定属于那种20%的不成功了，患者情绪低落，茶饭不思，术后恢复欠佳。患者坚持认为“专家承诺给我手术，但是手术时专家又因为别的事情没亲自手术，这是我命中注定的，这是死神的安排，我将不久人世了……”患者在一遍又一遍的修改自己的遗嘱…..家属不断的在医院闹事…...

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事实就是这样，因为这位专家的一句承诺而没有履行，影响到了患者的治疗，也导致了纠纷的发生。

工作中，我们有多少医生不注意这些细节：轻易对患者做出承诺，“你这病没什么，放心吧，100%治得好”，“我们医院最擅长的就是治XX病，没问题”，“你这种病我看了多少了，都治好了”，“我一定亲自给你手术或者我让我们主任（最好的医生）给你手术”......

你忽略了患者病情的发展很多时候不可预期，你忽略了明天的事情你决定不了，你忽略了你的承诺可能会带来多少不良的后果......

为了不因为你的一句话影响患者治疗，为了减少纠纷的发生，请做好和患者的沟通，不要给病人绝对*的承诺，因为很多事情你无法预料；如果你已经承诺，就请严格履行，不要失信。

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