2016年11月,央视财经《消费主张》栏目报道了四川省旅游乱象,在四川一些景区,旅行社和购物商店勾结,旅游购物回扣现象非常普遍,银器回扣高达60%,其他水晶、丝绸、牦牛肉的回扣也高达50%。
节目播出后,四川省召开旅游市场专项整治会议,要求全省旅行社全面下架不合理低价旅游线路产品,切实维护良好的四川旅游形象,让旅游者放心消费。
那么时间过去了半年,四川省整治不合理低价游的效果怎样呢?五一前夕,我们《消费主张》记者来到四川进行旅游体验。
在四川省成都市锦里旁边的这条街道,聚集着成都市大大小小许多旅行社的门市部,2017年4月下旬,记者以游客的身份来到这里,看见路边有不少旅行社的工作人员在发放旅游线路广告。
其中都江堰青城山一日游,有的旅行社报价180元,有的报价160元,还有的报价150元。这些费用包括往返车费、门票、导游服务和午餐。
记者在都江堰旅游官网上查到,仅都江堰的门票就是每人90元。
此外青城山的门票也是90元,光这两个景点的门票就需要180元,那么旅行社承诺150元就可以都江堰、青城山一日游,是否合法合规呢?
根据四川省旅行社协会公布的2017年四川旅游线路参考价,都江堰、青城山一日游参考价格为260元。
而国家旅游局早在2015年就发布规定:旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30%以上的,属于不合理低价游。
也就是说,记者所看到的这些旅行社所提供的150元、160元、180元的都江堰、青城山一日游,都属于不合理低价游。
记者体验150元的都江堰、青城山一日游
在成都武侯祠的这家青年旅行社里,工作人员告诉记者都江堰、青城山一日游只需要150元就可以参团。记者交了150元费用,亲身体验了这次一日游。
第二天早上6点钟左右发车,没想到刚刚出成都市区导游就告诉游客每人都要再交140元钱。
导游:3次观光车费用30元,玉磊阁有一个扶梯,扶梯票40元钱是往返,40元钱,这就是70元钱了。索道是分开买,上去35元,下来35元,我们合在一起买往返票是60元,70元加70元是140元。
交完费用之后,导游并没有带大家去景区,而是先到了一家丝绸店。
导游:现在旅游都称为赞助旅游,知道为什么称为赞助旅游呢,因为购物站,对于各位旅游朋友的团费是有补贴的。
我国《旅游法》第三十五条明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。而这位导游却直言不讳,承认购物店会给旅行社发补贴!
在丝绸博物馆停留了大概40分钟之后,游客才被导游带到了都江堰景区,在导游的讲解过程中,游客不知不觉中被带到了一个综合超市。
记者体验240元的峨眉、乐山两日游
一家名叫中国国旅锦鲤服务网点的旅行社向记者推荐的乐山、峨眉两日游价格是240元,然而,四川省旅游发展委员会给出的乐山大佛、峨眉山两日游参考价为500元,低于指导价的幅度超过了50%,这显然是一个不合理低价。
记者缴纳了240元的费用,和对方签订了旅游合同。合同中,记者看到行程中包含大量的自费项目,比如天工开物、东方佛都、变脸晚会等,但工作人员保证,这些自费项目,可以自愿选择是否参加。
这家旅行社对外宣称,他们推出这样的线路,是为了顺应新旅游法,打破零负团费,让游客轻松畅游峨眉乐山,事实果真如此吗?
签订合同的第二天,记者坐上了前往乐山的旅游大巴车,开车没多久,导游开始收钱了。
导游:自费的线路,如果您是选择白天的景点一个人是200元,如果白天、晚上都参加,一个人是350元,请你们把这个费用准备一下,如果我下来的时候,你们不要有任何理由告诉我说,导游我没有自费(项目)。
大约上午九点左右,到达了天工开物,天工开物内的导游在给游客们介绍了一些水晶知识及佩戴水晶的好处之后,将游客带到了二楼的水晶大卖场。
参观了乐山大佛、东方佛都,随后,游客们又被带进几家购物店。
第二天,登了峨眉山、参观了万年寺后,接下来又是购物,这次,是一家银器店。
记者对这两天不合理低价游的体会是,所有的景点参观都是匆匆忙忙,而购物店倒是去了一家又一家,而当游客购物不积极时,导游则是软硬兼施。
所谓的轻松畅游峨眉乐山,实际变成了一场疲惫的购物之旅。