餐券不给退100%违规　知名饭店强收手续费

母亲节档期期间，电子商务业者推出各式各样的吃到饱餐券、下午茶抵用券、套餐优惠券等，价格超值颇受民众欢迎。但消基会调查发现市售餐券9成不提供退回礼券的返还价金程序，而且还要收手续费，百分之百违法，尤其团购票券的履约保证“大有文章”，若是遇到消费纠纷，民众可能面临求诉无门。

消基会依据“餐饮业等商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项”，抽查爱票网、udn买东西、GOMAJI、17life等票券网站贩售的垦丁福华西式午餐券、喜来登十二厨晚餐券、北投老爷酒店套餐券等10件餐券商品，检视商品内容、使用条款、退换货办法等，是否符合法规。结果发现10件商品的退换货办法通通违规。

根据法规，商品或服务礼券应注明退回礼券的返还价金程序，且不得收取手续费，或加收其他费用。而这次抽查的9件商品都无提供退回礼券的返还价金程序，10件商品全部要求酌收10%票面价的手续费用，像是陶板屋、喜来登十二厨餐厅、高雄国宾、哈根达斯餐厅等知名餐厅都榜上有名。各地卫生局可依“消保法”要求业者限期改善，否则最高开罚30万元罚款。

为了防止万一业者倒闭，使消费者手中的礼券变壁纸，法规要求餐券须提供履约保证记载。像是餐饮业者或第三方的行销公司依法必须在金融机构提供足额履约保证，并设立信托帐户；而团购网、票券网则是自行在金融机构设立信托帐户。

消基会直指，“履约保障机制”看似维护了消费权益，但其中仍有疏漏之处。团购业者往往结合包含知名大餐厅，和无法发行礼券的小型餐饮业者，由团购网在银行开立信托专户，担保这些餐券的使用，并告知消费者提供退费保证。然而却没人知道团购网站到底放了多少金额于信托帐户中，是否足够支付所有售出礼券的票面全额。

由于团购网站为小型店家担保，角*已跨足零售业发行礼券的范畴，理应适用“零售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项”，提供至少1年履约保证。事实上，团购网站以电子商务业者自居，主管单位经济部商业司也未规范团购网站须为礼券商品进行信托，因此团购网站宣称的履约机制只是其自发*行为，消费者无法查证网站公司实际上的信托金额、信托内容，若发生倒闭情况，消费者可能申诉无门。

消基会呼吁，消保处应加强稽查餐饮业的商品礼券，调查其商品内容是否符合法规，商业司应拟订相关规范，要求销售预购型商品的电子商务业者，为其礼券商品提供履约保证，完善消费环境。消费者购买礼券时，一定要看清楚商品内容，是否提供履约保证及退货办法。