行动通讯争议数大减　通讯品质申诉案最多

国内行动通讯普及率持续维持高档，而各类消费争议则是逐年下降中。根据消保处统计，去(105)年接获的电信行动通讯消费争议案仅2,271件，较102年大减42%，其中“费用争议”减少幅度最多达60.64%，而“故障与维修”居次，也减少有60.16%。

从近几年，各县市政府受理消费者申诉电信行动通讯纠纷案件数来看，102年有3,931件，随后便逐年递减，包括103年3,254件、104年2,632件、105年2,271件。而去年接获的争议原因类型前三名，以“通讯品质”的711件最多，占31.30%，其次是“绑约退款”379件，占16.68%，以及“故障与维修”292件，占12.85%。

事实上，有关“通讯品质”争议，从102年起就是申诉件数最多的类型，即使去年已下降534件，但依旧被不少消费者诟病。消保处表示，行动通讯的品质会受到基地台设置、室内隔间等因素影响。为避免日后通讯品质不佳，造成解约衍生的纠纷，消费者可善用各电信业者皆有的“7日试用期间”服务。

消保处建议，民众选定偏好的电信业者后，先于试用期间在住家、办公场所等经常出入处，测试通讯及上网品质，觉得品质可以接受，再确定与电信业者签约租用该门号通讯服务，就能减少日后产生“通讯品质”的相关争议。

另外，在各大电信业者被投消费者投诉的案件数，以中华电信的750件最多，其余像是台湾大哥大676件、远传电信555件、亚太电信394件、台湾之星292件。不过，消保处认为，中华电信的申诉案件最多，主要是因用户量多，若以比例来看反而相对较少，仅占用户数比例的百万分之70。反而是亚太电信申诉案件少，但因用户数也低，占用户数比例达百万分之231，为所有业者中最高。