打车软件计费漏洞 打车去学校收天价账单 [热事件]

杭州一初中生小方从家里打车去学校，就10公里左右的路程，“优步”竟发送了8000余元的账单。有网友表示，该软件可绑定两个账号，自己碰到过两个账户同时扣款的情况。有司机证实，因网络不佳或忘记点击结束按钮，确实会导致乘客多付钱的情况，且扣费不需要乘客确认。最终“优步”取消收取这笔车费。

打的上学居然打出天价账单，令人匪夷所思，真不知道这个收费系统是如何算的？从媒体报道可知，初中生小方当天的打车路程正常，跟平时一样，乃是从家里到学校，但“优步”所发送的天价账单，则显示为从杭州到上海，明显与小方的日常出行不符。而且，按照“优步”的天价账单列举的数据，小方此次打车“所用时间为33737.37分钟”，居然长达46天，如此偏离常识的打车记录，“优步”方面为何没有发现，亦令人费解。

据媒体调查反映，小方的遭遇并非孤例，有司机透露确有人因忘按“结束按钮”而导致乘客多付钱的情况，在“优步”司机微信群中，几乎隔几天就会有司机询问，多给乘客算里程了怎么办。一般大家都会建议让其找出乘客的电话号码，进行电话联系并把多收取的金额按路程计算，通过支付宝等其他方式返还给乘客，但也有个别司机抱着侥幸心理，糊弄过去就算了。可见扣费不需乘客确认的做法，容易造成多扣费、忘点击结束等问题，需要加以纠正，以维护乘客的利益。

而小方的天价账单过于离谱，相隔时间又长，则就不仅是司机忘记点结束了，而是“优步”官方的计费系统存在漏洞，缺乏及时排查异常行驶里程，以及提醒司机和乘客的功能。而且，由于“优步”的服务只提供邮件或在线反映情况这两种方法，解决问题的速度非常慢，而发邮件最后经常会石沉大海，令乘客和司机都非常不满。“优步”进入大陆市场后，就应该按照本土消费习惯，实现服务本地化对接，及时解决乘客与司机的问题。

目前，打车软件和专车都是自己开发的计费系统，计费标准不统一，投诉服务模式也不相同，虽然能够给用户带来差异化服务，但也造成诸多不便，“优步”出现天价账单就是最典型的例子。如今，交通部正准备对网络租车加以规范，出台行业管理规定，不妨将计费系统、投诉服务模式也予以统一规范，制定相关标准，要求网络租车平台在标准基础上开发服务系统，并限定投诉服务的回应期限，不得无限期拖延，或者对投诉不予理睬。

网络租车已经受到消费者的认可，“优步”乃是行业龙头，更需尊重消费者，确保计费系统公正透明，完善投诉服务体系，及时回应用户反馈信息，切勿漠视消费者利益，以免遭到用户的抛弃。