西藏旅游遇变脸领队　老人家买气受

出国旅游本是一件快乐的事，遇到称职好的领队及导游能让旅客有美好难忘的回忆，但运气不好遇到自目不客气的领队及导游，旅客只能化钱当“受气包”。有民众投诉，参加西藏10日游行程，女领队却不时变脸伺候老人家，还一度尿遁，民众认为这种领队应该再去“充电教育”，领队应诚恳注重沟通技巧“以客为尊”、“安全第一”，将旅客“快快乐乐带出门”，“平平安安带回家”。

   一群退休人员，5月23日参加总公司在台北市松江路的一家大旅行社高雄分公司所招揽的西藏10日游行程，第一天在桃园机场出发就受尽领队的“变脸”伺候，旅途中一路风光明媚，因领队的随时“变脸”将整团气氛弄的很闷，旅客心中虽然委屈且敢怒不敢言。                

民众表示，甘姓女领队自称旅游实战经验丰富，没有“以客为尊”概念， 第一天出发时，在桃园机场上了“震撼教育”，领队宣布事情，但有老人家未注意聆听，她不客气说，四川剧变脸是上下变，她的变脸“马上变”，怪怪怪！大家都跑遍大江南北旅游，见到领队及导游无数，第一次开了眼界见识到如此“白目、嚣张”的领队。

民众说，第二天在西藏林芝地区入住饭店，原规画行李由服务生送至房间，为让大家能快速进房间休息改旅客自提行李，未向旅客说清楚？有老人家不了解提问，女领队又当埸变脸，歇斯底里大声咆哮怒斥教训老人家，之后整团旅客“噤若寒蝉”。

老人家说，行程第六天，“变脸、白目”领队踢到铁板了，由日则喀至拉萨路途中，旅客吃中餐 (藏式风味餐) 时，有一群贩卖佛珠小贩向旅客团员推销，女领队大剌剌直白变脸大声阻止团员购买，激怒小贩堵在餐厅门口等待她理论，她不得己“尿遁”躲进厕所“避难”，整团人要出发找不到领队，知情的旅客急的像热锅上的蚂蚁告知当地地陪，幸而当地地陪及司机出面“解救”，才让她脱离险境，三人快速跑步上车。

  旅客说，领队与团员之间沟通虽然有所谓“众口难调”之难题，但一个不懂谦卑尊重旅客的领队，让旅客感到自已花钱旅游还要当“受气包”，所以旅客返台后都说，有这么“凶”的领队真的“怕怕”，下次“不敢”再参加要看领队脸*当“受气包”的旅游团了。

旅客质疑，亏她还自夸专业领队，不管你多专业，经验再丰富，身为领队连基本安全常识都不懂，不知旅游当地民情风俗，更因“自以为是”幼稚无知的“变脸、白目”行径将自己陷入险境，对无辜的旅客则是走一趟难忘的险境之旅。                                                       

民众向旅行社位于高雄市新兴区的高雄分公司招揽此行程的李姓业务员投诉，业务员表示，女领队在其公司网站评比还不错？不知她会有此“白目”行径？还需要进一步再询问其他旅客了解，如有实情她会婉转向台北总公司反应。 

民众认为这种领队应该再去“充电、教育”，旅客缴团费出游，当领队基本功就是要“以客为尊”，“安全第一”，将旅客“快快乐乐带出门”，“平平安安带回家”，此行之领队将自己及团员陷入险境，所有团员都捏把泠汗，让这次西藏高原之旅再美丽的风景，也不及回忆与记忆这段不愉快的行程。