五星酒店潜规则 住酒店这些都要注意了！！！

 法律法规网综合消息  多家五星级酒店被曝光存在床上用品未更换,浴缸、漱口杯未清洁的情况,随后酒店行业经营潜规则被爆出,引发争论。

4日,机构“蓝莓评测”称,北京W酒店、三里屯洲际酒店等5家五星级酒店,均存在床上用品未更换,浴缸、漱口杯未清洁的情况。目前,北京市相关部门已介入调查。(9月7日央广网)

 网友戏言,自带洗漱用品算讲究,难道以后出门要揣个四件套?结果,隔脏睡袋、一次*马桶垫还真的热销了。

 这些五星级酒店房费基本两千起,顾客要求享受一流的服务,优良的环境绝不过分。然而,床品、洗漱用品一客一换,本应是最基本的规范,也是保障住客健康的底线,未想酒店连及格线都没过。除了道歉认错,积极整改接受处罚,实在想不出有什么可说的。

 然而,至今为止几家大酒店的态度令人迷惑。主动回应的一家都没有,给予媒体回复的,多是强调酒店对卫生有严格规定。直到相关部门约谈,才有4家给出回应,均表示在调查,道歉依然没有。甚至有两家酒店,还质疑测评机构的权威*。舆论沸腾,酒店仍闲庭信步,是自信还是傲慢?

 我们相信,酒店的卫生规定一定非常严格,难的是不打折扣地执行。如果测评属实,说明内部管理严重缺位,应立刻追责;如果有证据证明测评不实,作为知名酒店,也应该有理有据,回应公众质疑。这么不痛不痒的,好像真的不把顾客当回事。

 可笑的是,居然有人称,酒店床单“一客一换”,并不是新客入住就更换洗涤,而是用过了才换,这是行业惯例。也就是说,不是“五星们”做得不够好,是顾客期待太高。还有扯行业不景气、清洁员工收入低工作累的;还有扯为了环保,客人要求换才会换的……花式洗白,让人觉得住酒店责任重大,既要体恤清洁人员谋生不易,还要思考健康卫生和救地球哪个重要。

 为啥没有酒店说,其实我们的服务并不值得这个钱呢?换床单洗杯子,并非什么高要求,错了就是错了,没错就拿出证据,好好说话真的那么难吗?

 酒店与其把时间花在洗白上,还不如诚恳一点,重视舆论诉求,抓紧自查整改,给出一个令人信服的结果。而如何督促酒店加强自律,彻底整治监管盲区,确保酒店安全卫生,监管部门也应深思。光约谈恐怕不够,得有实际的调查措施;光北京查也不够,各地都该查一查;光查五星级还不够,四星、三星、快捷、家庭酒店,都查一查为好。唯有查得严格彻底,罚得威严有力,才能真正地让酒店床单“洗白白”。

　五星酒店被曝“不换床单” 北京对辖区所有五星酒店开展检查

央广网北京9月7日消息（记者吴喆华 实习记者李婷）据中国之声《新闻晚高峰》报道，近日，针对北京多家五星级酒店被曝光存在未彻底更换床品，未彻底清洁马桶圈、漱口杯等问题，北京市旅游委、卫生监督部门介入调查。据了解，本周内，北京所有五星级酒店都将迎来检查，目前各区检查工作已经收尾，卫生监督部门汇总后将公布检查结果。

近日，评测机构“蓝莓评测”发布《五星级酒店，你们为什么不换床单》一文，迅速引发关注。该机构工作人员先*住北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店，发现上述酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”，其中3家酒店“床单、枕套都没换”。此外，5家酒店均未清洁浴缸，部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”。

蓝莓评测工作人员说，他们采取的评测方法受到国外媒体启发。“第一天，我们的一位同事会入住，弄乱房间然后做好标记，第二天正常退房。然后另外一位同事再入住到同一间房间，去检查这个标记是否还在。网上有不少网友也会问我们说，怎么才能在这五家酒店的测试中第二天还能入住同样一间客房呢？希尔顿酒店是在官方的App里选房的，其他四家我们都是提前打电话给酒店，并提出我们要预定指定的客房，并且都得到了酒店的同意。”

今天（6日）中午，记者来到位于海淀区的涉事酒店之一——北京香格里拉饭店。前台一位工作人员说，她对该机构的评测并不认可。“客人如果离店，床品全部都会更换的。我们一直都是这么要求的。就我们员工而言，都是不认可的。”

香格里拉饭店的一位住客表示，五星级酒店卫生都不过关的话，快捷酒店就更令人堪忧了。

来酒店开会的王先生认为，事件对五星级酒店的形象是一个损害。王先生说：“一般出去住酒店，肯定是图个方便，尤其是选这种星级酒店的时候，服务质量好。这个事情出来以后，肯定对这种星级服务的形象有影响。但关键是，后面如何保障酒店以后不再犯这样的错误。”

北京市卫生和计生监督所相关负责人表示，对5家酒店的内部管理进行检查，发现大部分管理良好，个别存在管理不到位的问题。工作人员对相关项目进行了采样，目前已经送到有检测资质的单位，结果出来后会及时公布。本周内，北京所有五星级酒店都将迎来检查。香格里拉饭店工作人员向记者证实，海淀区的卫生监督部门已经去检查过。

五星级酒店代表了行业的最高标准，明确要求“客房、卫生间每天全面清理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清理，补充客用品和消耗品”。

记者今天分别采访了蓝莓评测中点名的5家五星级酒店，没有一家酒店承认存在不换床单、不洗马桶的问题。五家酒店均表示：目前仍在内部自查中。

北京三里屯洲际酒店公关部工作人员表示，无法核实该评测的准确*，其内容并不能全面真实地反映该酒店的服务标准。“我们调取了相关的录像，证明流程是完全符合品牌标准的，每天更换布草的数量和客房清洁的数量是吻合的。”

北京香格里拉饭店市场传媒部朱小姐对记者说，由于测评视频中反映的细节有限，仍需时间进一步调查。“目前在所有内部和外部的检查过程当中，都是通过的，所以我们都是严格按照程序来执行的。”

北京希尔顿酒店工作人员称：“因为现在我们也是在调查中，之后我们会给您一个回复。”

北京长安街W酒店与北京JW万豪酒店同属于万豪国际酒店旗下。两家酒店也第一时间开展了自查行动并配合有关部门检查。

长安街W酒店工作人员告诉记者，目前已经采取行动进行情况的核实和内部检查，并对客房服务员进行了新一轮客房标准与流程化的培训。

难道是评测机构造假吗？蓝莓评测工作人员表示绝不可能。“发布的视频完全没有造假，我们不会愚蠢到去冒这个险，另外酒店在自己的公开区域也一定有视频记录。到目前为止，我们没收到任何此次评测中涉及酒店反馈的。”

昨天（6日）下午，北京东城区卫生监督所对辖区内某五星级酒店进行了卫生检查。工作人员表示，通过此次曝光的事件，最近不光加大了对五星级酒店的监督检查力度，在国庆节之前，他们对三星级以上包括所有快捷酒店的卫生状况也将进一步加强管理，确保游客的住宿体验。