莆田中心加强服务礼仪培训

为深入开展两学一做学习教育常态化制度化活动，提升办事群众服务满意度，进一步提高中心工作人员的服务质量和服务水平，日前，福建省莆田市住房公积金管理中心（以下简称莆田中心）举办了住房公积金标准化服务礼仪培训会。该中心领导班子及各科室、管理部人员参加培训会。

培训会系统阐述了服务礼仪规范、礼貌用语、沟通技巧、投诉处理技巧等内容，现场通过互动提问及实景演练等形式，对如何化解抱怨、应对投诉、服务规范等方面进行详细讲解。会上，该中心员工踊跃发言，学习氛围浓厚。

通过本次培训，莆田中心人员服务意识得到增强、服务操作得到规范统一，有效提高了中心队伍整体素质。下一步，该中心将继续积极开展两学一做学习教育常态化制度化活动，进一步改进工作作风，为群众提供更加优质的服务，真正做到服务无止境。

摘自《中国建设报》2017.09.27莆田中心供稿