请回答这四个问题！上海消保委就“降频门”事件向苹果总部发查询函

近期，苹果公司通过系统升级造成旧款iPhone手机**能降低的行为引起消费者的严重不满，上海市消保委也收到了大量消费者的相关咨询和投诉。

近年来，有关苹果产品和服务的问题成为消费者的投诉热点，尽管苹果产品在国内市场保持了一定的份额，但其产品和服务却问题不断。

央视记者获悉，为了维护苹果用户的合法权益，日前，上海市消保委履行法律法规赋予的职责，在梳理和汇总消费者意见的基础上，向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，要求苹果公司就下列问题进行答复：

一、旧款iPhone手机在进行iOS10.2.1系统更新后普遍出现了反应变慢、**能变弱的现象。苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机**能下降？更新后iOS对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果？

二、苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下，擅自通过系统升级造成手机**能降低。将采取何种有效补救措施？

三、苹果公司将导致手机**能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出，使消费者在更新时无法选择。为保障消费者的选择权，在提供更新方案时，如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出？

四、为保障消费者的知情权，苹果公司在手机销售和系统更新时，对与消费者有重大利害关系的信息，如何做到真实、全面的披露？

上海市消保委非常重视并将持续跟进该事件的相关进展。

相关链接：

一、据统计，上海市消保委收到有关苹果产品和服务的投诉2015年为964件、2016年为4021件、2017年为2615件，这些投诉涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个问题。

二、根据《查询函》的要求，苹果公司应于2018年1月19日前给予上海市消保委答复。

（记者王殿甲）

苹果致歉电池问题：下调部分产品电池更换价格

媒体评“苹果手机降速门”：不能只听苹果自说自话