上海市消保委就“降频门”事件查询苹果公司

新华社上海１月１５日电（记者周蕊）上海市消费者权益保护委员会１５日晚间就消费者反映苹果公司通过系统升级造成旧款ｉＰｈｏｎｅ手机**能降低的事件表示，已经向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，要求其就补救措施、信息披露等问题在１９日前进行回复。

上海市消保委方面在查询函中提出了四大焦点问题，包括旧款ｉＰｈｏｎｅ手机在进行ｉＯＳ１０．２．１系统更新后普遍出现了反应变慢、**能变弱的现象，苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机**能下降，更新后ｉＯＳ对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果；苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下，擅自通过系统升级造成手机**能降低，将采取何种有效补救措施；苹果公司将导致手机**能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出，使消费者在更新时无法选择，为保障消费者的选择权，在提供更新方案时，如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出；为保障消费者的知情权，苹果公司在手机销售和系统更新时，对与消费者有重大利害关系的信息，如何做到真实、全面的披露。

据统计，上海市消保委收到有关苹果产品和服务的投诉从２０１５年的９６４件上升到２０１７年的２６１５件，这些投诉涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个问题。

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