每天60个死亡电话 曾最害怕半夜接电话！

　　法律法规网综合消息 一份特殊的职业，经常要接到特别的电话!女孩是如何成为殡葬服务热线的接线员的呢?这里面又发生了多少的不寻常的故事呢?

“您好，请问有什么可以帮您?”每次拿起电话，康露这样开场。这样的话，平均每天能说上60句，看起来和其他话务员差不多，然而通常回答她们的下一句是：“我家某某去世了，你们能派车来接吗?”原来，这个电话是重庆市殡葬服务热线。这样的电话康露平均每天大概能接60通。

为亲人逝去的市民提供服务咨询、安排车辆、服务回访等殡葬服务，是康露每天的工作内容。

误打误撞当了殡葬热线员

康露是个95后女孩，2015年毕业于重庆电子工程职业学院，学的是营销策划。为何当起殡葬热线员?“说起来，有些懵，这是我大学毕业后的第一份工作，第一天上班的时候我还不知道具体是干嘛的，只知道大概就是话务员，接电话。”康露告诉记者，原本以为自己能轻松应对的工作，没想到自己还要迎来“月考”、“季考”……

工作并没有康露想象的那么简单。

“请问我们亲属去世，可以将遗体运回老家火化吗?请问火化需要哪些手续……”对殡葬行业没有十分的了解，很难毫无差错的回答清楚来电咨询者的问题。上岗前，康露和其他一同进来的女孩儿都进行了1个多月的培训，前辈们将那些常被问到的重点内容勾画出来，每天，康露记笔记，一一背下来。

要背555页的“新华字典”

重庆市殡葬服务热线于2015年1月1日正式开通运营，热线主要具有殡葬业务办理、受理举报投诉、殡葬信息查询和殡葬业务办理等功能。其中，业务办理的数量最多的是，将需要办理殡葬业务的市民来电直接转至殡葬服务单位，为市民提供及时、便捷的殡葬服务。在这里工作的清一色都是女孩，平均年龄23岁。

有人来电，如果给出的咨询没有说到点子上，或者说得不够详尽，这都是不专业的表现。在热线室，记者看到书架上摆了数十本《重庆市殡葬政策法规汇编》，厚度达555页。

厚达555页的《重庆市殡葬政策法规汇编》

不太熟悉的地方要标记，反复看，反复背

这本书是每个接线员一入职培训时的必看书目，因为在热线电话中，有许多内容是需要向来电者解答一些相关的政策问题。“不能说来电咨询的时候，我们还要去翻书，那都不行。所以，没事的时候都要把这本‘新华字典’随时翻，各种政策问题熟记在脑，不然太不专业。”康露每次看这本“新华字典”的时候，都要做读书笔记。接听电话的时候，身旁放着四五本笔记本，编好号，以免给来电者解答有误。

接线员耐心倾听，各种殡葬政策都熟记在脑海

半夜接到“尖叫”电话

“我们总共有20个接线员。”康露说，服务热线24小时全年午休。“热线接线员每2人一班，分早班和夜班，早班从早上9：00-下午5：00;晚班从下午5：00-第二天早上9：00。”康露说，半夜接到家属去世的电话是常事。“有的打来电话，情绪很崩溃，不停的哭，什么话都说不出来。我知道现在您很痛苦，希望我们可以帮到您。”每当这个时候，康露首先要做的是安抚来电者的情绪。“有时候语言很苍白，我们静静听他们倾诉。”

不像其他热线，殡葬热线晚上可能比白天接到的电话还要多。

起初，女孩们都害怕值夜班。“半夜总会遇到各种奇怪，也不可思议的事情。有的打殡葬热线96000，可能根本就不知道这究竟是什么热线。有的是小朋友打电话来，抱怨英语作业太多，还有工地上工人打来讨薪的，寻亲的，甚至还有的喝多了睡不着，打通电话后播放特别奇怪的尖叫声……”康露回忆，最不可捉摸的是，有次半夜，有个中年女子打电话来：“哈哈哈，我老公死了!”然后挂掉电话。

　　女殡葬师：让生命最后一程有爱有温度

今年27岁的门渴欣是一名殡葬师，大学毕业后进入长春市殡仪馆工作，至今已有7个年头。

清明节期间，记者走近这名女殡葬师，听她讲述对于“生与死”的感悟。图为：门渴欣推开遗体告别厅的大门。

女殡葬师：让生命最后一程有爱有温度

门渴欣毕业于吉林省艺术学院音乐表演系，很多人不理解她为什么会选择这样一份职业。图为：门渴欣在引导逝者家属进入遗体告别厅。

门渴欣告诉记者，她的爷爷是一名遗体化妆师，在殡仪馆工作了一辈子;爸爸也子承父业，是一名灵车司机。

受父辈的影响，门渴欣对这一行业并不陌生和排斥，反倒有一种天然的亲近感。图为：门渴欣在检查遗体告别厅的花圈。

殡葬师工作没有节假日概念，一直保持上班24小时休息48小时的节奏

白天，门渴欣负责接收、检查、存放遗体，带家属办理手续，逝者出殡时指引家属摆放花圈、站位、如何向逝者道别等，确保每一个环节不出现纰漏。