审计署指海关、消委会和通讯办保障消费者工作有不足

审计署发表新一份报告，表示海关、消委会和通讯办在保障消费者工作上有不足。报告指，在2013年7月至2017年12月，通讯办引用《商品说明条例》，就服务不当行为提出检控的比例，只有3%；海关也只有6%，审计署认为需要研究检控率偏低的原因，全面检讨执法成效。海关执法的优次也被指有问题，报告指2016年海关收到的货品投诉中，有45宗要2日内展开调查的紧急个案，只有12宗达标，海关解释是有部份个案错误分类为紧急类别。审计署又揭露海关放蛇行动迟缓，举例指海关在2016收到投诉，指一家连锁式海味店的分店涉嫌供应假鱼翅，海关约一个月后放蛇试买，但未有发现，到事隔约半年，才再尝试放蛇，并将鱼翅送去检验，结果发现是真品。

审计署又抽查消委会处理30宗个案的情况，发现消委会没有向部份不提交回复的商户，发出催办信，也有延误发信的情况。审计署指，消委会的电脑系统欠缺数据开采功能，认为需要提升，帮助识别屡次使用不良营销手法的商户。