ofo回应异常扣费问题：只有个别情况存在 热点

针对央视新闻频道关于ofo小黄车“未开锁扣费”等问题的报道，ofo回应异常扣费问题：经自查发现，ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%。

日前，央视新闻频道《每周质量报告》报道了共享单车行业的“异常扣费”情况,其中就包括ofo小黄车“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。同时，很多ofo小黄车的用户也在网上曝光过此类问题。

对此，ofo小黄车回应称，经自查发现，ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%。

ofo方面表示，第一时间组织了产品、技术、客服场等相关团队,紧急商讨更合理的产品流程逻辑，也正在进行新流程的灰度测试。据悉，近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。