政府计划多管齐下,改善出租车司机的服务质素,包括引入出租车司机违例记分制度,建议将11项罪行纳入记分制,其中滥收车资、拒载、兜路及毁坏计程表等,会记10分;“钓泥鯭”、拒发收据、未有即时开始纪录或按停咪表等,就记5分。司机两年内记满15分或以上,会被取消驾驶出租车资格3个月;若再被记满15分或以上,就取消资格半年。政府也建议针对性质较严重的违规行为,包括滥收车资同拒载,实施两级制罚则,建议初犯者维持最高罚款1万元、监禁半年,但重犯则提升至最高罚款2.5万元、监禁一年。
不少乘客支持记分制,认为会令司机更自律。出租车业界就意见不一,汽车交通运输业总工会出租车分会主任杜燊棠指,拒载方面存在极大争议,担心乘客会滥用,滥告司机。有议员建议同时在出租车车厢内安装摄录机,保障乘客和司机双方,避免争拗。