广深港高铁香港段本月23日正式营运,港铁下周一开始预售高铁车票。港铁表示,车票会印有乘客姓名和身份证明文件部份号码,入闸时职员会核实乘客身份,职员也会因应需要在车上检查车票。如果乘客遗失车票,可以到车站售票处补发车票,但要先支付新车票的费用,到达目的地后,职员如发现遗失的车票未被人使用,会扣除手续费,退回相应费用。
港铁又表示,乘客最多只可以改票一次,可以改变乘车日期、车次和车厢等级,但出发地点、目的地和车票持有人的姓名就不可以变更。退票安排方面,如果乘客在列车开出前15天或以上退票,可以退回九成半的金额,如果是开车前48小时至14天之内退票,则可退回七成金额,开车前一小时至48小时退票,可以退回一半车费,但开车前一小时内则不能退票。