朝阳老旧小区物业投诉降四成 “大小物业综合服务”模式破解难题

针对每个老旧小区的不同情况，制定不同的物业服务方案。2019年，朝阳老旧小区的物业投诉量下降了四成。这是记者从昨天下午的朝阳区第十六届人民代表大会第六次会议发布会上获悉的。

资料图 摄：李刚

朝阳总共有181个老旧小区，存在大量失管漏管的现象，物业投诉量居高不下。“我们针对不同小区，在实践中探索国企兜底、先尝后买、引入社会资本参与等多种物业管理模式。”朝阳区房管局副局长陈磊介绍说。

八里庄街道办书记张福来介绍，公共区域内的环境秩序管理、卫生保洁、绿化养护、停车服务、便民服务等项目分别“打包”整合，交由正规的“区域大物业”来管理；而“小物业”指的是原有产权单位或物业公司作为责任主体，对楼体、公共设施设备及楼内居民家中维修等事项进行管理。

“大小物业综合服务”的模式，打破原有“楼、院”观念，按照服务管理项目分类，立足区域整体，破解了产权复杂给老旧小区带来的管理难题。目前已推行“大小物业综合服务”的红庙机二委小区，停车位重新施划，车辆管理变得有序，24小时有保安上岗。居民对物业服务质量感到满意，缴费率也提升到了95%。