网购纠纷半年逾300件　卖家神隐拒绝退货多 社会与法

网络蓬勃发展，动动手指即可下单的网购，逐渐变成消费主流，伴随而来的纠纷也大幅增加。消基会近半年来接获超过300件网购申诉案，包含买到瑕疵品、仿冒品、卖家拒绝退货，甚至店家出货后“神隐”等消费争议，显示网络消费环境已亮起红灯。

根据消基会的统计，从去(105)年8月1日至今(106)年1月20日止，共有341个网拍投诉案。其中，有高达42%消费者收到瑕疵品、仿冒品或与订单不符的商品、25%拒绝退货、23%则是退货纠纷，更有29%买家收到商品后找不到卖家，或被店家从通讯软件中封锁，使得买方求偿无门。

根据消保法规定，消费者买网购商品有“7天犹豫期”，且无须承担退换货费用。但仍有许多拍卖业者钻法律漏洞，例如买家杨小姐上网买衣物，因尺寸不合欲退货，却遭店家要求负担出货运费、国际运费、汇款手续费及寄回衣物的费用；而一位许小姐则是收到瑕疵品，办理退货时被告知只能退回线上“购物金”。

消基会董事长游开雄指出，网络购物的消费纠纷层出不穷，在许多网购平台上，卖方无须以真实姓名注册，造成许多消费者权益受损，政府应尽速研拟定型化契约、规范卖家身份认证机制及交易纠纷处理程序；而买家则要避免向脸书社团、LINE群组上的个人卖家购物，杜绝被黑心业者诈骗的机会。

此外，许多网拍族认为使用“货到付款”即可银货两讫，但实际上消费者付款前无法开封验货，不能保障商品品质，若业者愿意提供第三方支付平台的付款选项，让消费者确认商品无误后，再借由第三方平台将款项拨给卖家，可减少消费争议哦发生。

目前，提供第三方交易服务的网购业者，像是露天拍卖“支付连”平台，买家付款后若有问题，可启动延迟拨款来保留货款，款项将延长10天拨款；虾皮拍卖APP也有“虾皮承诺”，可延长3天拨款；Yahoo奇摩拍卖则有“易付Yapee”、“轻松付”等支付措施。