聊城工商局上月共接到服务类投诉47件，9成涉电信服务

这个夏天天气特别闷热，空调使用频率非常高。因今年新购置的空调噪音太大，市民武先生找商家要求维修，却多次受阻。据了解，今年夏天，因空调问题与商家产生纠纷的事情并不鲜见。

记者从市工商局获悉，今年8月，工商部门受理的空调机商品申诉22件，占家用电子电器类商品申诉的48.89%，消费者反映的问题主要集中在空调机制冷效果不理想，商家不履行“三包”义务等。

另据了解，今年8月份，市工商局12315指挥中心工作平台共受理咨询、申诉、举报1156件。其中，咨询1011件、申诉116件、举报29件。目前，已办结申诉40件，办结举报6件，为消费者挽回经济损失3万元，加倍赔偿金额0.08万元。与7月份相比，受理总量呈上升态势，环比上升22.46%，同比上升5.59%。

案例

开了空调难以入睡

商家说噪音大正常

今年6月，市民武先生在某品牌专卖店购买了两台空调，价值12300元。在使用过程中，安装在卧室内的空调噪声特别大，严重影响睡眠质量。武先生多次与经销商联系，却一直没有服务人员上门维修。无奈之下，武先生只好将此事投诉至工商部门。

市工商局12315中心记录受理后，即时分派东昌府区工商分局处理，东昌府区分局在接到申诉后，立即指派执法人员进行调查。

经查，商家对制冷噪音大的问题解释为变频空调噪音稍大属正常情况，不是机器质量问题，无法维修。后经执法人员多次调解，最终双方达成一致：商家同意作出让步，尽快联系厂家为消费者更换一台机器。武先生对此处理结果表示满意。

分析

咨询受理量呈上升态势 以“三包”法律法规和售后服务为主

今年8月份，市工商局12315指挥中心工作平台共受理咨询1011件，占受理总量的87.46%，咨询受理量呈上升态势。从咨询类型看，其中法律咨询184件，消费咨询699件，其他咨询128件。

统计数字显示，消费咨询所占比重达69.14%。商品和服务质量始终是群众关心的热点，8月份的消费咨询主要集中在手机、计算机、汽车、家用电器、日用百货等，咨询的内容以“三包”法律法规和售后服务为主。