有些消费者对各个部门职能分工不了解,不在工商部门受理范围内的也多有反映。比如医疗纠纷,民事纠纷,房屋出现质量问题,水、电、有线电视等公共事业职能方面的问题等。
对于消费者的相关咨询,市局12315平台均予以妥善答复和处置,并有针对*地提出建议与办法。
商品类申诉:空调手机占4成
今年8月份,市工商局12315指挥中心工作平台共受理申诉116件,其中商品类申诉69件,占申诉总量的59.48%。而在商品类申诉中,又以空调和手机申诉为主。
统计数据显示,商品类申诉包括:家用电子电器类45件、日用百货类3件、家用机械类8件、食品类5件、农用生产资料类2件、建材类3件、其他类3件。
其中,空调机商品申诉飙升。统计数据显示,8月份受理空调机商品申诉22件,占家用电子电器类商品申诉的48.89%,消费者反映的问题主要集中在空调机制冷效果不理想,商家不履行“三包”义务等。
此外,通讯器材申诉倍增。8月份共受理手机申诉8件,消费者反映的问题主要有手机自动关机、通话质量差、屏幕不清、网络功能不能正常使用、流量耗量大以及售后服务差、维修时间长等。
服务类申诉:电信服务占9成
电信服务申诉在8月份服务类申诉中占主导地位。数据显示,8月份共受理服务类申诉47件,其中电信服务申诉43件,占服务类申诉的91.49%。与7月份相比,上升72%。
在电信服务申诉中,反映的主要问题仍然集中在手机卡产生信息费、增值业务费、上网流量费,宽带安装、维修不及时。市局12315指挥中心工作平台与电信运营商客服经理进行了沟通,敦促电信行业做好消费投诉工作,提高服务质量,提升服务水平,在规定时限内及时处理、反馈12315转办件。
商品无生产日期也是举报热点
今年8月,市工商局12315工作平台受理举报案件29件,环比下降13.79%。统计数据显示,8月份受理侵害消费者权益案件11件、企业登记违法案件9件、广告违法案件2件、商标侵权案件7件。