聊城工商局上月共接到服务类投诉47件，9成涉电信服务(2)

有些消费者对各个部门职能分工不了解，不在工商部门受理范围内的也多有反映。比如医疗纠纷，民事纠纷，房屋出现质量问题，水、电、有线电视等公共事业职能方面的问题等。

对于消费者的相关咨询，市局12315平台均予以妥善答复和处置，并有针对*地提出建议与办法。

商品类申诉：空调手机占4成

今年8月份，市工商局12315指挥中心工作平台共受理申诉116件，其中商品类申诉69件，占申诉总量的59.48%。而在商品类申诉中，又以空调和手机申诉为主。

统计数据显示，商品类申诉包括：家用电子电器类45件、日用百货类3件、家用机械类8件、食品类5件、农用生产资料类2件、建材类3件、其他类3件。

其中，空调机商品申诉飙升。统计数据显示，8月份受理空调机商品申诉22件，占家用电子电器类商品申诉的48.89%，消费者反映的问题主要集中在空调机制冷效果不理想，商家不履行“三包”义务等。

此外，通讯器材申诉倍增。8月份共受理手机申诉8件，消费者反映的问题主要有手机自动关机、通话质量差、屏幕不清、网络功能不能正常使用、流量耗量大以及售后服务差、维修时间长等。

服务类申诉：电信服务占9成

电信服务申诉在8月份服务类申诉中占主导地位。数据显示，8月份共受理服务类申诉47件，其中电信服务申诉43件，占服务类申诉的91.49%。与7月份相比，上升72%。

在电信服务申诉中，反映的主要问题仍然集中在手机卡产生信息费、增值业务费、上网流量费，宽带安装、维修不及时。市局12315指挥中心工作平台与电信运营商客服经理进行了沟通，敦促电信行业做好消费投诉工作，提高服务质量，提升服务水平，在规定时限内及时处理、反馈12315转办件。

商品无生产日期也是举报热点

今年8月，市工商局12315工作平台受理举报案件29件，环比下降13.79%。统计数据显示，8月份受理侵害消费者权益案件11件、企业登记违法案件9件、广告违法案件2件、商标侵权案件7件。